1. Lập kế hoạch và triển khai hoạt động kinh doanh
Phối hợp với
Trưởng phòng Kinh doanh xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm.
Triển khai các chương trình bán hàng nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu và mục tiêu phát triển thị trường.
Theo dõi tình hình kinh doanh, công suất phòng, doanh thu và hiệu quả khai thác từng phân khúc khách hàng.
Phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đề xuất giải pháp phù hợp.
Chủ động đề xuất các chương trình kích cầu, chính sách giá và giải pháp gia tăng doanh thu theo thẩm quyền.
2. Phát triển thị trường và tìm kiếm khách hàng
Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng doanh nghiệp, công ty lữ hành, đại lý du lịch, khách đoàn và khách hàng tiềm năng.
Duy trì, chăm sóc và mở rộng mạng lưới khách hàng, đối tác hiện hữu.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp, đơn vị tổ chức sự kiện, đơn vị lữ hành và các đối tác liên quan.
Tham gia khảo sát thị trường, gặp gỡ khách hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
Cập nhật thông tin khách hàng, nhu cầu thị trường và cơ hội kinh doanh vào hệ thống quản lý khách hàng.
3. Tư vấn, báo giá và quản lý hợp đồng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo giá, đặt phòng đoàn, hội nghị, sự kiện, tiệc và các dịch vụ liên quan.
Xây dựng đề xuất kinh doanh, báo giá và phương án dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tham gia đàm phán giá, điều kiện hợp tác và các điều khoản hợp đồng trong phạm vi được phân quyền.
Theo dõi tiến độ ký kết, thực hiện và gia hạn hợp đồng với khách hàng, đối tác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo thông tin đặt dịch vụ được chuyển giao đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.
Theo dõi công nợ khách hàng thuộc phạm vi phụ trách và phối hợp với bộ phận Kế toán trong công tác đối soát, thu hồi công nợ.
4. Quản lý và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh
Hỗ trợ Trưởng phòng Kinh doanh phân công, giám sát và đánh giá công việc của nhân viên theo nhiệm vụ được giao.
Theo dõi tiến độ thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của từng nhân viên.
Hướng dẫn nhân viên về quy trình bán hàng, kỹ năng tư vấn,
chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
Kiểm tra chất lượng báo giá, hợp đồng, báo cáo và hồ sơ khách hàng trước khi trình cấp có thẩm quyền khi cần thiết.
Khuyến khích tinh thần chủ động, phối hợp và trách nhiệm trong đội ngũ.
Thay mặt Trưởng phòng Kinh doanh xử lý công việc khi được ủy quyền.
5. Chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ
Duy trì liên hệ với khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
Tiếp nhận, phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Chủ động phối hợp với bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Ẩm thực, Kế toán và các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng cam kết.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, tiếp nhận ý kiến đóng góp và đề xuất biện pháp cải thiện.
Phát triển khách hàng quay lại, khách hàng trung thành và cơ hội bán thêm các dịch vụ của khách sạn.
Đảm bảo tác phong giao tiếp chuyên nghiệp, hình ảnh thương hiệu và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
6.
Quản lý dữ liệu, báo cáo và hồ sơ kinh doanh
Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch, cơ hội bán hàng và tình trạng hợp đồng.
Lập báo cáo doanh thu, kết quả bán hàng, tình hình khách hàng và tiến độ thực hiện chỉ tiêu theo định kỳ.
Phân tích nguyên nhân tăng, giảm doanh thu và đề xuất phương án cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng, báo giá, hợp đồng và tài liệu kinh doanh theo quy định.
Đảm bảo tính chính xác, bảo mật của dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh.
7. Phối hợp liên bộ phận
Phối hợp với bộ phận Lễ tân và Đặt phòng để cập nhật tình trạng phòng, giá bán và kế hoạch đón khách đoàn.
Phối hợp với bộ phận Ẩm thực, Hội nghị - Sự kiện để xây dựng phương án phục vụ khách đoàn, tiệc và sự kiện.
Phối hợp với bộ phận Kế toán trong công tác thanh toán, đối soát doanh thu và công nợ.
Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai chương trình quảng bá, khuyến mãi và phát triển thương hiệu.
Phối hợp với các bộ phận khác giải quyết những vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và hiệu quả hoạt động của khách sạn.
8. Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác
Tuân thủ nội quy lao động, quy trình vận hành, chính sách kinh doanh và các quy định của khách sạn.
Bảo mật thông tin khách hàng, chính sách giá, hợp đồng và dữ liệu kinh doanh.
Chủ động cập nhật kiến thức thị trường, sản phẩm dịch vụ và kỹ năng quản lý.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc.