1. Lập kế hoạch và quản trị hoạt động
Xây dựng, thực thi kế hoạch; giao việc, quản lý đội ngũ và điều hành công việc của phòng khi được ủy quyền.
2. Quản lý hoạt động đội ngũ Giải pháp
Trực tiếp kiểm soát việc thẩm định yêu cầu kỹ thuật, giải pháp, hồ sơ dự thầu và hỗ trợ kinh doanh.
3. Quản lý triển khai và bàn giao
Giám sát tiến độ, chất lượng, chi phí, rủi ro và kiểm soát nghiệm thu, bàn giao dự án.
4.
Quản lý vận hành hệ thống và dịch vụ
Tổ chức ca trực, kiểm soát xử lý ticket, quản lý thay đổi kỹ thuật và tuân thủ an toàn thông tin
5. Kiểm soát SLA, sự cố và chất lượng dịch vụ
- Theo dõi SLA/OLA, thời gian phản hồi, khôi phục và độ sẵn sàng của dịch vụ; cảnh báo những nguy cơ vi phạm.
- Điều phối xử lý sự cố, kích hoạt báo cáo nâng cấp và huy động nguồn lực.
- Tổ chức phân tích nguyên nhân gốc và theo dõi hành động khắc phục, phòng ngừa.
6. Quản lý tiến độ, chất lượng và rủi ro
- Duy trì hệ thống theo dõi dự án, ticket, bảo trì, thay đổi và nhiệm vụ nội bộ.
- Bảo đảm công việc có người phụ trách, thời hạn, trạng thái và tiêu chí hoàn thành.
- Rà soát công việc chậm, tồn đọng; nhận diện và báo cáo rủi ro.
- Không xác nhận hoàn thành hoặc nghiệm thu khi kết quả chưa đạt yêu cầu.
7. Đào tạo và phát triển đội ngũ
- Đánh giá năng lực nhân sự, xác định khoảng trống và nhu cầu phát triển.
- Hướng dẫn nhân sự mới, đào tạo về sản phẩm, công nghệ, quy trình, xử lý sự cố và kỹ năng khách hàng và phát triển nhân sự kế cận.
8. Thiết lập và theo dõi KPI
- Đề xuất KPI nhóm và cá nhân trên cơ sở mục tiêu của Phòng, trình Trưởng phòng phê duyệt.
- Đánh giá KPI cá nhân/nhóm và đề xuất phương án khen thưởng hoặc cải thiện.
9.
Quản lý dữ liệu, tài liệu và tài sản kỹ thuật
- Tổ chức lập, cập nhật, lưu trữ và kiểm soát hồ sơ kỹ thuật, kho tri thức.
- Theo dõi thiết bị, license, bảo hành, bảo trì và đề xuất sửa chữa, nâng cấp.
10. Báo cáo, tham mưu và phối hợp
- Báo cáo định kỳ về tiến độ, nguồn lực, SLA, sự cố, dự án, KPI, đào tạo và rủi ro.
- Tham mưu cải tiến và làm việc với các bên liên quan (khách hàng, đối tác, hãng).
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông.
- Có trách nhiệm, ham học hỏi.
- Có kiến thức về IP network: TCP/IP, Switching, Routing,...
- Yêu thích nghiên cứu công nghệ sản phẩm và dịch vụ CNTT, viễn thông.
- Có định hướng, mục tiêu cụ thể trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Internet.