Phó Phòng Marketing

1. KẾ HOẠCH PERFORMANCE VÀ TẠO NGUỒN KHÁCH ĐA KÊNH
Chuyển mục tiêu kinh doanh nguyên liệu và khóa học thành kế hoạch tháng, tuần; xác định nhu cầu khách hàng tiềm năng (lead), tỷ lệ chuyển đổi, ngân sách và năng lực xử lý của từng đội Sale.
Điều hành Chuyên viên Quảng cáo; tổ chức tạo lead từ quảng cáo, website, Social, cộng đồng, đối tác và tệp khách hiện có; thử nghiệm, lựa chọn và mở rộng kênh theo hiệu quả.
Phối hợp Phó phòng Brand thống nhất yêu cầu nội dung, hình ảnh, landing page và thời hạn cung cấp; kiểm tra hiệu quả, phản hồi để tối ưu thông điệp và mẫu quảng cáo.
2. XÂY DỰNG HỆ THỐNG SALE VÀ QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ
Thiết lập quy trình riêng cho Sale Nguyên liệu và Sale Khóa học: tiêu chuẩn lead, phân bổ khách, thời hạn liên hệ, tư vấn, theo sát và bàn giao; kiểm soát khách trùng và bỏ sót.
Xây dựng kịch bản tư vấn, xử lý từ chối, chăm sóc lại và chốt bán phù hợp từng mảng; kiểm tra chất lượng tư vấn và việc thực hiện chính sách giá, ưu đãi, cam kết với khách.
Điều hành hai Trưởng nhóm Sale; phân bổ chỉ tiêu, huấn luyện quản lý nhóm và đánh giá năng suất nhân viên. Phối hợp HR tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ theo định biên được duyệt.
3. DOANH SỐ NGUYÊN LIỆU VÀ TUYỂN SINH KHÓA HỌC
Theo dõi và dự báo doanh số theo tuần, tháng; phân tích nguồn khách, tỷ lệ chuyển đổi và nguyên nhân mất khách; triển khai giải pháp đạt mục tiêu riêng của từng mảng.
Với nguyên liệu: phát triển khách mới, chăm sóc khách mua lại; phối hợp Cung ứng, Kho và Kế toán về hàng sẵn có, giao hàng, công nợ, thanh toán và đổi trả theo chính sách.
Với khóa học: phối hợp L& thống nhất lịch lớp, sức chứa và thông tin tư vấn; kiểm soát đăng ký, thanh toán, bàn giao học viên và khai thác học viên cũ, nguồn giới thiệu.
Đối soát doanh số, thanh toán và hoàn/hủy với Kế toán; đánh giá hiệu quả sau chi phí quảng cáo, ưu đãi và chi phí bán hàng, tránh tăng doanh số bằng chi phí vượt kế hoạch.
4. QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN TMĐT NGUYÊN KHOA & APP FOOD TUI BAO
Lập kế hoạch doanh thu, ngân sách và chương trình bán hàng từng kênh; giao chỉ tiêu, tiến độ và trách nhiệm cụ thể cho nhân sự phụ trách.
Điều hành Chuyên viên TMĐT & App Food triển khai bán hàng, quảng cáo, khuyến mại; kiểm tra kết quả và xử lý các điểm làm giảm hiệu quả.
Chịu trách nhiệm doanh thu và hiệu quả kinh doanh từng kênh; theo dõi lượng đơn, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí và phần lợi nhuận còn lại sau giá vốn, phí nền tảng, quảng cáo, khuyến mại.
Phối hợp Kho, Cung ứng, cửa hàng và Kế toán xử lý vướng mắc ảnh hưởng kết quả bán hàng; báo cáo mức đạt chỉ tiêu, nguyên nhân và hành động cải thiện.
5. NGÂN SÁCH, CRM VÀ BÁO CÁO QUẢN TRỊ
Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý khách hàng, theo dõi bán hàng và tuyển sinh (CRM); chuẩn hóa dữ liệu, trạng thái, lịch sử chăm sóc và quyền truy cập; đào tạo, kiểm soát sử dụng.
Kiểm soát ngân sách được giao; báo cáo doanh số, chi phí tạo khách, chi phí chuyển đổi, hiệu quả từng kênh và năng suất đội ngũ; đề xuất điều chỉnh, nêu rõ giải pháp và thời hạn.
6. QUYỀN HẠN
Phân bổ chỉ tiêu, công việc và nguồn lực cho các Trưởng nhóm, nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
Điều chỉnh ngân sách giữa các hoạt động trong tổng ngân sách, hạn mức và phạm vi được phân quyền.
Yêu cầu Trưởng nhóm, nhân sự phụ trách lập và thực hiện kế hoạch khắc phục khi không đạt chỉ tiêu; kiểm tra tiến độ và kết quả.
Tạm dừng hoạt động kém hiệu quả trong phạm vi được phân quyền.
Đề xuất giá, chương trình bán hàng, ngân sách, định biên, tuyển dụng và thay thế nhân sự.