phó phòng trải nghiệm KHÁCH HÀNG (cx)
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUPĐịa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 05/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 25 Tr - 35 Tr VND
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 4 năm
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Chất lượng CX tại Center
- Đề xuất ý tưởng cải tiến CX tại Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại Seoul Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm thẩm mỹ khác
- Chương trình "Khách hàng bí mật - Mystery shopping
2. Khách hàng là Trung tâm
- Tương tác và thu thập ý kiến về trải nghiệm khách hàng từ nhân viên
- Employee Experience
- Xây dựng, tối ưu, áp dụng các quy tắc CX
- CX principle
- Đào tạo và định hướng lộ trình phát triển và kế thừa tại phòng CX
- Truyền tải CX đến nhân viên trong công ty thông qua workshop, focus group, đào tạo hội nhập, kênh truyền thông nội bộ...
- Truyền thông CX trên socia
3. Hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất ý tưởng và kết hợp tổ chức các hoạt động cho khách hàng tại center
- Tương tác và phỏng vấn khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức tại center
4. CX Loyalty
- Đề xuất ý tưởng cho chương trình Loyalty
- Phối hợp thực hiện chương trình CX cho khách hàng Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển hệ sinh thái cho Loyalty
5. Customer Insight program
- Thu thập, thông tin khách hàng theo các tiêu chí và mục tiêu (Customer Insight)
- Tối ưu CRM
- Focus Group
- Gặp gỡ Khách hàng
- Networking
6. CX performance
- Thực hiện báo cáo phân tích trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi KPI
- Theo dõi phản hồi, đánh giá các hoạt động, chương trình do CX tổ chức
7. Quản lý paint point
- Thu thập, phân tích complaint từ các nguồn
- Đề xuất pain point. Phối hợp với các phòng ban đề ra giải pháp. Theo dõi việc thực hiện và hiệu quả cho đến khi complaint không còn lặp lại
8. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
9. Tối ưu giải quyết complaint
- Tối ưu quy trình
- Xem xét, cập nhật quy trình
- Phát triển, cập nhật "Tình huống
- Giải quyết", "Trao quyền xử lý" bằng việc thu thập thông tin từ kinh nghiệm của nhân viên và nguồn lực CX
1. Chất lượng CX tại Center
- Đề xuất ý tưởng cải tiến CX tại Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại Seoul Center
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm thẩm mỹ khác
- Chương trình "Khách hàng bí mật - Mystery shopping
2. Khách hàng là Trung tâm
- Tương tác và thu thập ý kiến về trải nghiệm khách hàng từ nhân viên
- Employee Experience
- Xây dựng, tối ưu, áp dụng các quy tắc CX
- CX principle
- Đào tạo và định hướng lộ trình phát triển và kế thừa tại phòng CX
- Truyền tải CX đến nhân viên trong công ty thông qua workshop, focus group, đào tạo hội nhập, kênh truyền thông nội bộ...
- Truyền thông CX trên socia
3. Hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất ý tưởng và kết hợp tổ chức các hoạt động cho khách hàng tại center
- Tương tác và phỏng vấn khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức tại center
4. CX Loyalty
- Đề xuất ý tưởng cho chương trình Loyalty
- Phối hợp thực hiện chương trình CX cho khách hàng Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển hệ sinh thái cho Loyalty
5. Customer Insight program
- Thu thập, thông tin khách hàng theo các tiêu chí và mục tiêu (Customer Insight)
- Tối ưu CRM
- Focus Group
- Gặp gỡ Khách hàng
- Networking
6. CX performance
- Thực hiện báo cáo phân tích trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi KPI
- Theo dõi phản hồi, đánh giá các hoạt động, chương trình do CX tổ chức
7. Quản lý paint point
- Thu thập, phân tích complaint từ các nguồn
- Đề xuất pain point. Phối hợp với các phòng ban đề ra giải pháp. Theo dõi việc thực hiện và hiệu quả cho đến khi complaint không còn lặp lại
8. Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
9. Tối ưu giải quyết complaint
- Tối ưu quy trình
- Xem xét, cập nhật quy trình
- Phát triển, cập nhật "Tình huống
- Giải quyết", "Trao quyền xử lý" bằng việc thu thập thông tin từ kinh nghiệm của nhân viên và nguồn lực CX
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ: Đại Học
- Kinh nghiệm tối thiểu 4 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Có năng lực phân tích, đề xuất cho BGĐ về quản lý, tổ chức thực hiện theo lĩnh vực chuyên môn được giao
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp và phân tích tốt
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo (excel tốt)
- Có kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý và quản lý thời gian hiệu quả
- Có tinh thần nhiệt huyết, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực
- Trình độ: Đại Học
- Kinh nghiệm tối thiểu 4 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Có năng lực phân tích, đề xuất cho BGĐ về quản lý, tổ chức thực hiện theo lĩnh vực chuyên môn được giao
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp và phân tích tốt
- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo (excel tốt)
- Có kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý và quản lý thời gian hiệu quả
- Có tinh thần nhiệt huyết, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
25 Tr - 35 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ DNG (Điểm Nhấn Group sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển đa dạng lĩnh vực, tính đến thời điểm hiện tại Công ty đang hoạt động tại 04 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi gồm: Thẩm mỹ, Đào tạo ngành làm đẹp, Bán lẻ và Thiết kế Nội thất. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Điểm Nhấn Group luôn lấy sự mệnh "Làm đẹp cho người và cho đời" làm kim chỉ nam để hoạt động kinh doanh thông qua những dịch vụ và sản phẩm chất lượng nhất. Đồng thời, Công ty cũng chú trọng phát triển, đào tạo đội ngũ nhân lực, đặt nhân sự là giá trị cốt lõi giúp Điểm Nhấn Group không ngừng tạo nên những giá trị gia tăng hiệu quả cho khách hàng.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỂM NHẤN GROUP
25 Tr - 35 Tr VND
31/05/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)
25 - 53 triệu
08/06/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Couple Group
Trên 20 triệu
06/05/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quản Lý Bất Động Sản Independent
10 triệu - 12 triệu
18/05/2024
Hồ Chí Minh
Chuyên viên Quản lý Đào tạo - Trung tâm Đào tạo và Phát triển Nguồn nhân lực - Khối Quản trị Nguồn nhân lựcNộp đơn
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
25/05/2024
Hồ Chí Minh
Anh văn hội Việt Mỹ VUS Miền Bắc
Thỏa thuận
05/06/2024
Hồ Chí Minh, Bình Dương
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBank
thỏa thuận
15/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Couple Group
20 triệu
26/05/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Vĩnh Long
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.