PHÓ PHÒNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (PHỤ TRÁCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)

Trung Tâm Anh Ngữ Cambridge Education

Vĩnh Long

Thỏa thuận

19/09/2026

Toàn thời gian

Ứng tuyển

Ngành nghề:

Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Dịch vụ, Giáo dục / Đào tạo

I. Mô tả công việc

Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm cho học viên và phụ huynh toàn hệ thống

Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán...).
Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.

Định hướng, xây dựng, điều phối thực thi các chương trình gắn kết và định hướng khách hàng

Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB. (Hoạt động hiện tại: Chuỗi Video định hướng - Hành trình trưởng thành cùng khỉ Cici)
Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh (Chương trình Lắng nghe để thay đổi); phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc - tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì...).
Xây dựng và phát triển cộng đồng phụ huynh CB (tạo fan)

Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)

Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
Tối ưu nguồn lead chưa ghi danh, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.

Quản trị phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm

Điều phối công tác chatpage, trực hotline hệ thống. Cải thiện quy trình và tỷ lệ chuyển đổi chatpage.
Tổ chức tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng theo đầu mối tập trung; bảo đảm mọi phản hồi được ghi nhận, phân loại, có người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
Trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng uy tín hệ thống; thực hiện phục hồi trải nghiệm cho khách hàng sau sự cố.
Theo dõi đến khi vụ việc được kết thúc có bằng chứng; tổng hợp các vấn đề tái diễn và đề xuất điều chỉnh tiêu chuẩn, quy trình cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm.

Giữ chân khách hàng và khách hàng có nguy cơ rời bỏ (phối hợp ACT)

Xác định nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ dựa trên dữ liệu và dấu hiệu cảnh báo; tổ chức các hoạt động tiếp cận, lắng nghe và giữ chân.
Phối hợp chi nhánh và các đơn vị liên quan xử lý nguyên nhân dẫn đến rời bỏ; theo dõi kết quả giữ chân theo từng kỳ.

Hỗ trợ chuyên môn cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm

Tham gia cùng Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm trong công tác đào tạo, làm mẫu, hỗ trợ tại chỗ và kiểm tra thực thi tiêu chuẩn tại chi nhánh khi có yêu cầu hoặc theo phân công của Trưởng phòng.
Đóng góp ý kiến chuyên môn cho việc xây dựng, hiệu chỉnh tiêu chuẩn điểm chạm, quy trình và kịch bản giao tiếp từ thực tế phản hồi khách hàng.
Việc hỗ trợ này mang tính phối hợp chuyên môn; Trưởng Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng, có quyền quyết định và xác nhận đối với công việc của bộ phận mình, đồng thời báo cáo trực tiếp Trưởng phòng.

Thay mặt Trưởng phòng điều hành khi được ủy quyền

Thay mặt Trưởng phòng điều hành công việc chung của phòng khi Trưởng phòng vắng mặt hoặc theo ủy quyền trong từng trường hợp cụ thể.
Trong phạm vi được ủy quyền, giải quyết các nội dung phát sinh, bảo đảm hoạt động của phòng không gián đoạn; báo cáo lại đầy đủ cho Trưởng phòng sau khi kết thúc thời gian ủy quyền.
Các nội dung vượt phạm vi ủy quyền hoặc có ảnh hưởng lớn đến hệ thống phải xin ý kiến Trưởng phòng trước khi quyết định.

Báo cáo, phối hợp và nhiệm vụ khác

Thực hiện báo cáo công việc định kỳ của bộ phận theo quy định.
Phân công, điều phối, quản lý, đánh giá và phát triển năng lực chuyên viên thuộc Bộ phận Quan hệ Khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban và chi nhánh trong triển khai chương trình; chuyển đúng đầu mối các vấn đề thuộc chuyên môn đơn vị khác, nêu rõ yêu cầu và thời hạn, theo dõi đến khi hoàn thành.
Phối hợp với TnL xây dựng nội dung chuyên môn cho các hoạt động trải nghiệm.
Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Trưởng phòng.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông, Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức chương trình - sự kiện, truyền thông hoặc vận hành dịch vụ, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm.
Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực giáo dục hoặc chuỗi có quy mô chi nhánh lớn.
Năng lực thiết kế, tổ chức và đánh giá hiệu quả chương trình chăm sóc, gắn kết khách hàng quy mô hệ thống.
Kỹ năng xử lý phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm khách hàng trong các tình huống phức tạp.
Kỹ năng khảo sát, đo lường và phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ duy trì).
Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự.
Kỹ năng quản lý, điều phối, phát triển đội ngũ và làm việc liên phòng ban hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên am hiểu và ứng dụng AI vào công việc.
Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm; tinh tế, khéo léo trong ứng xử và xử lý tình huống.
Chủ động, quyết đoán trong phạm vi thẩm quyền và theo đuổi công việc đến kết quả cuối cùng.
Bản lĩnh và bình tĩnh khi xử lý vụ việc nhạy cảm, giữ được uy tín của hệ thống.
Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp và phát triển đội ngũ.

III. QUYỀN LỢI:

- Mức lương: Cạnh tranh.

- Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.

- Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.

- Chế độ phúc lợi hấp dẫn.

IV. HỒ SƠ BAO GỒM:

- CV ứng tuyển.

- Bằng cấp đính kèm.

V. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

- Văn phòng Trụ sở chính: 36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ:

- Văn phòng Trụ sở chính: 36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Ứng tuyển

Báo cáo tin tuyển dụng

Việc làm tương tự

Trưởng Nhóm Bán Hàng Tại Điểm Giới Thiệu Dịch Vụ_Khu Vực Trà Vinh, Vĩnh Long.

Công ty Tài chính TNHH Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng SMBC FE CREDIT

15 - 25 triệu

Trà Vinh, Vĩnh Long

05/09/2026

Trưởng Phòng Kinh Doanh

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SINH HỌC VIGEN

Thương lượng

Bến Tre, Vĩnh Long

09/09/2026

Trưởng Ca / Tổ Trưởng Sản Xuất Tại Vĩnh Long

Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Acecook Việt Nam Tại Vĩnh Long

12 - 20 triệu

Vĩnh Long

31/08/2026

Phó Phòng Phụ Trách Quan Hệ Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ CB MEKONG

Thoả thuận

Bến Tre, Vĩnh Long

19/09/2026

Trưởng Ca Sản Xuất

Công Ty TNHH Cám Gạo Đồng Bằng Sông Cửu Long

15 - 20 triệu

Vĩnh Long

10/09/2026

Trưởng Phòng Kinh Doanh (Làm Việc Tại Đà Nẵng, Vinh, Nha Trang)

Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư SRT Miền Trung

Thoả thuận

Đà Nẵng, Bạc Liêu, Khánh Hòa, Nghệ An, Vĩnh Long, Khác

10/09/2026

QA Manager (Lab)

Công Ty Cổ Phần Dược Aikya

Thoả thuận

Hồ Chí Minh, An Giang, Bến Tre, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long

19/09/2026

QC Manager

Tìm công việc phù hợp với bạn! Hướng dẫn tìm kiếm

20 - 25 Triệu VNĐ

Vĩnh Long

15/09/2026

Quản Lý Cửa Hàng Cafe

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHÃ PHƯỢNG

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh, Vĩnh Long

03/09/2026

Cửa hàng trưởng IVY moda tỉnh miền Nam

Thương hiệu thời trang ivy moda

12 - 18 triệu

Cần Thơ, An Giang, Bến Tre, Đồng Nai, Kiên Giang, Vĩnh Long

31/08/2026

Vị trí PHÓ PHÒNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (PHỤ TRÁCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG) do công ty Trung Tâm Anh Ngữ Cambridge Education tuyển dụng tại Vĩnh Long, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về PHÓ PHÒNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (PHỤ TRÁCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG) hoặc công ty Trung Tâm Anh Ngữ Cambridge Education ở các link phía trên

Giới thiệu công ty