PHÓ PHÒNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (PHỤ TRÁCH QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)
Hạn nộp hồ sơ: 19/09/2026 (Còn 25 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
I. Mô tả công việc
- Xây dựng và triển khai hoạt động trải nghiệm cho học viên và phụ huynh toàn hệ thống
- Xây dựng định hướng, kế hoạch và tổ chức triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng, ngoại khóa và sự kiện định kỳ (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán...).
- Chủ trì điều phối, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả và cải tiến các hoạt động trải nghiệm.
- Định hướng, xây dựng, điều phối thực thi các chương trình gắn kết và định hướng khách hàng
- Triển khai hoạt động định hướng phụ huynh và học viên về triết lý, phương pháp và giá trị giáo dục của CB. (Hoạt động hiện tại: Chuỗi Video định hướng - Hành trình trưởng thành cùng khỉ Cici)
- Tổ chức các chương trình họp mặt, gắn kết và gia tăng sự đồng hành của phụ huynh (Chương trình Lắng nghe để thay đổi); phát triển văn hóa đọc (tặng sách, ngoại khóa sách); triển khai chương trình khuyến học (học bổng From Zero to Hero); chăm sóc - tri ân khách hàng theo mùa (tặng lịch, bao lì xì...).
- Xây dựng và phát triển cộng đồng phụ huynh CB (tạo fan)
- Lắng nghe, đo lường và tối ưu chuyển đổi (VoC)
- Tổ chức thực hiện khảo sát sau các hoạt động trải nghiệm; đo lường CSAT, NPS theo quy trình.
- Tối ưu nguồn lead chưa ghi danh, tái kích hoạt khách hàng đã nghỉ và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi; phát hiện vấn đề, đề xuất và phối hợp triển khai cải tiến.
- Quản trị phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm
- Điều phối công tác chatpage, trực hotline hệ thống. Cải thiện quy trình và tỷ lệ chuyển đổi chatpage.
- Tổ chức tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng theo đầu mối tập trung; bảo đảm mọi phản hồi được ghi nhận, phân loại, có người chịu trách nhiệm và thời hạn xử lý.
- Trực tiếp xử lý các vụ việc phức tạp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng uy tín hệ thống; thực hiện phục hồi trải nghiệm cho khách hàng sau sự cố.
- Theo dõi đến khi vụ việc được kết thúc có bằng chứng; tổng hợp các vấn đề tái diễn và đề xuất điều chỉnh tiêu chuẩn, quy trình cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm.
- Giữ chân khách hàng và khách hàng có nguy cơ rời bỏ (phối hợp ACT)
- Xác định nhóm khách hàng có nguy cơ rời bỏ dựa trên dữ liệu và dấu hiệu cảnh báo; tổ chức các hoạt động tiếp cận, lắng nghe và giữ chân.
- Phối hợp chi nhánh và các đơn vị liên quan xử lý nguyên nhân dẫn đến rời bỏ; theo dõi kết quả giữ chân theo từng kỳ.
- Hỗ trợ chuyên môn cho Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm
- Tham gia cùng Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm trong công tác đào tạo, làm mẫu, hỗ trợ tại chỗ và kiểm tra thực thi tiêu chuẩn tại chi nhánh khi có yêu cầu hoặc theo phân công của Trưởng phòng.
- Đóng góp ý kiến chuyên môn cho việc xây dựng, hiệu chỉnh tiêu chuẩn điểm chạm, quy trình và kịch bản giao tiếp từ thực tế phản hồi khách hàng.
- Việc hỗ trợ này mang tính phối hợp chuyên môn; Trưởng Bộ phận Chuẩn hóa Trải nghiệm vẫn là người chịu trách nhiệm cuối cùng, có quyền quyết định và xác nhận đối với công việc của bộ phận mình, đồng thời báo cáo trực tiếp Trưởng phòng.
- Thay mặt Trưởng phòng điều hành khi được ủy quyền
- Thay mặt Trưởng phòng điều hành công việc chung của phòng khi Trưởng phòng vắng mặt hoặc theo ủy quyền trong từng trường hợp cụ thể.
- Trong phạm vi được ủy quyền, giải quyết các nội dung phát sinh, bảo đảm hoạt động của phòng không gián đoạn; báo cáo lại đầy đủ cho Trưởng phòng sau khi kết thúc thời gian ủy quyền.
- Các nội dung vượt phạm vi ủy quyền hoặc có ảnh hưởng lớn đến hệ thống phải xin ý kiến Trưởng phòng trước khi quyết định.
- Báo cáo, phối hợp và nhiệm vụ khác
- Thực hiện báo cáo công việc định kỳ của bộ phận theo quy định.
- Phân công, điều phối, quản lý, đánh giá và phát triển năng lực chuyên viên thuộc Bộ phận Quan hệ Khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban và chi nhánh trong triển khai chương trình; chuyển đúng đầu mối các vấn đề thuộc chuyên môn đơn vị khác, nêu rõ yêu cầu và thời hạn, theo dõi đến khi hoàn thành.
- Phối hợp với TnL xây dựng nội dung chuyên môn cho các hoạt động trải nghiệm.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo phân công của Trưởng phòng.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông, Sự kiện hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổ chức chương trình - sự kiện, truyền thông hoặc vận hành dịch vụ, trong đó có kinh nghiệm quản lý nhóm.
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc trong lĩnh vực giáo dục hoặc chuỗi có quy mô chi nhánh lớn.
- Năng lực thiết kế, tổ chức và đánh giá hiệu quả chương trình chăm sóc, gắn kết khách hàng quy mô hệ thống.
- Kỹ năng xử lý phản hồi, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm khách hàng trong các tình huống phức tạp.
- Kỹ năng khảo sát, đo lường và phân tích phản hồi khách hàng (CSAT, NPS, tỷ lệ duy trì).
- Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự.
- Kỹ năng quản lý, điều phối, phát triển đội ngũ và làm việc liên phòng ban hiệu quả.
- Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên am hiểu và ứng dụng AI vào công việc.
- Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.
- Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm; tinh tế, khéo léo trong ứng xử và xử lý tình huống.
- Chủ động, quyết đoán trong phạm vi thẩm quyền và theo đuổi công việc đến kết quả cuối cùng.
- Bản lĩnh và bình tĩnh khi xử lý vụ việc nhạy cảm, giữ được uy tín của hệ thống.
- Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp và phát triển đội ngũ.
III. QUYỀN LỢI:
- Mức lương: Cạnh tranh.
- Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.
- Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.
- Chế độ phúc lợi hấp dẫn.
IV. HỒ SƠ BAO GỒM:
- CV ứng tuyển.
- Bằng cấp đính kèm.
V. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Văn phòng Trụ sở chính: 36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ:
- Văn phòng Trụ sở chính: 36 Nguyễn Trung Trực, phường An Hội, Tỉnh Vĩnh Long
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự khác
Công ty cổ phần Khoai Mì Tây Ninh
Hồ Chí Minh, Tây Ninh, Vĩnh Long
Thương lượng
Công ty Cổ phần thời trang Thiều Hoa
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Cà Mau, Trà Vinh, Vĩnh Long
9 - 12 triệu
Công ty Cổ phần Giải Pháp Nhân sự Việt Nam - HRchannels Group
Vĩnh Long
25 - 30 triệu VNĐ
Công Ty Cổ Phần Dược Aikya
Hồ Chí Minh, An Giang, Bến Tre, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Long An, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long
Thoả thuận
CÔNG TY TNHH TRUNG SƠN ALPHA
Bạc Liêu, Bến Tre, Long An, Tây Ninh, Vĩnh Long
Trên 15 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN LẠNH SEAREE
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bến Tre, Bình Dương, Đắk Nông, Gia Lai, Hưng Yên, Lâm Đồng, Nghệ An, Vĩnh Long, Khác
20 - 35 triệu
Công ty TNHH SPX Express
Bến Tre, Cà Mau, Long An, Tây Ninh, Trà Vinh, Vĩnh Long, Khác
11 - 15 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC QUỐC TẾ CB MEKONG
Bến Tre, Vĩnh Long
Thoả thuận
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Acecook Việt Nam Tại Vĩnh Long
Vĩnh Long
12 - 20 triệu
Trung Tâm Anh Ngữ Cambridge Education
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa tầng 21 toàn nhà T6 -08 Bộ Công An,khu Đô Thị mới Hoàng Quốc Việt
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Trung tâm đào tạo, Giáo dục / Đào tạo
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
