Phó phòng Trải nghiệm khách hàngTỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 23/05/2024
Hạn nộp: 20/06/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Viettel Construction đang tìm kiếm 1 nhân sự key Phó phòng thuộc Phòng Chăm sóc khách hàng, có thế mạnh về trải nghiệm khách hàng, yêu cầu cụ thể như sau:
Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.
Viettel Construction đang tìm kiếm 1 nhân sự key Phó phòng thuộc Phòng Chăm sóc khách hàng, có thế mạnh về trải nghiệm khách hàng, yêu cầu cụ thể như sau:
Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm quản lý, triển khai đảm bảo các chỉ tiêu về Trưởng thành số mảng mảng khách hàng.
Xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên các kênh tương tác số (Livechat, Messenger, Email, OTT, callbot, chatbot)
Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các bài toán nghiệp vụ trên hệ thống
Quản lý hệ thống CRM và xây dựng hệ thống phân tích tự động và đề xuất các phương án Upsell, Cross-Sell cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng dựa thông qua AI/BI dựa trên tập Khách hàng tiềm năng, KH mới và KH trung thành.
Đánh giá trải nghiệm người dùng trên các Ứng dụng và Website và đề xuất các phương án cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp thực hiện các công việc chung của Phòng CSKH và thực hiện các công việc khác có liên quan do BGĐ yêu cầu.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có kiến thức về CX/UX/UI, đã từng có kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí Quản lý hoặc các vị trí khác tương đương
Dưới 35 tuổi.
Có tư duy dịch vụ và tư duy hệ thống tốt
Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai thực thi tốt.
Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương: 30.000.000 - 40.000.000 tr/tháng
Thưởng tháng lương 13, tháng lương T14
Thưởng các ngày lễ tết của Việt Nam: 48.000.000 triệu/năm
Phụ cấp khác: Phụ cấp ăn trưa, điện thoại 930.000/tháng
Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 + 1 ngày T7 đầu tiên trong tháng
Ngày nghỉ: Chế độ nghỉ phép 15 ngày/năm
Địa điểm làm việc: 219 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị Kinh doanh, CNTT, Marketing hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
Có kiến thức về CX/UX/UI, đã từng có kinh nghiệm xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng.
Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vị trí Quản lý hoặc các vị trí khác tương đương
Dưới 35 tuổi.
Có tư duy dịch vụ và tư duy hệ thống tốt
Kỹ năng lập kế hoạch, triển khai thực thi tốt.
Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng làm việc nhóm
Có khả năng chịu áp lực công việc tốt, có thể làm ngoài giờ và mong muốn gắn bó với công ty.
Quyền lợi được hưởng:
Mức lương: 30.000.000 - 40.000.000 tr/tháng
Thưởng tháng lương 13, tháng lương T14
Thưởng các ngày lễ tết của Việt Nam: 48.000.000 triệu/năm
Phụ cấp khác: Phụ cấp ăn trưa, điện thoại 930.000/tháng
Thời gian làm việc: Từ T2 - T6 + 1 ngày T7 đầu tiên trong tháng
Ngày nghỉ: Chế độ nghỉ phép 15 ngày/năm
Địa điểm làm việc: 219 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội.
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và Đầu tư phát triển An Nam (Kính mắt Anna)
Từ 25 đến 30 triệu
Hà Nội
22/11/2024
VIỆC LÀM TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG tại Hà Nội - Cố Phần Nisko Việt Nam
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam - Thương hiệu Fulco
15,000,000 - 20,000,000 VNĐ
Hà Nội
12/10/2024
Chuyên Viên Chính Phát Triển Sản phẩm (Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng) - Hà Nội - TA085
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Hà Nội
30/10/2024
Trưởng phòng dịch vụ - trải nghiệm khách hàng (Thu nhập up to 35M)
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đông Đô
25 Tr - 35 Tr VND
Hà Nội
16/10/2024
Nhân Viên Tester Đánh Giá Trải Nghiệm Khách Hàng Viettel Tại Keangnam
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Đến 20 triệu VNĐ
Hà Nội
03/11/2024
Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng
Công ty CP Dịch vụ Công Nghệ Cao An Lạc Khang
Trên 10 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng - Khối Vận Hành tại Hà Nội
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
Hà Nội
15/11/2024
Phó Phòng Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp (Upto 2,000$)
Vietnam International Leasing Company (VILC),
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
26/10/2024
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Nhà Mẫu
Công Ty Cổ Phần Quản Lý & Vận Hành S-Service
20 - 30 triệu
Hà Nội
19/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng
Tổng Công ty Dịch vụ số Viettel
Thoả thuận
Hà Nội
31/10/2024
Vị trí Phó phòng Trải nghiệm khách hàng do công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Phó phòng Trải nghiệm khách hàng hoặc công ty TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL việc làm
TRỤ SỞ TTKV3: TẦNG 5, 161 TRẦN QUỐC THẢO, PHƯỜNG 9, QUẬN 3, TPHCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên