Phone Collection Manager (Trưởng Phòng Quản Lý Nợ)

Quản lý Hoạt động Thu hồi Nợ
Xây dựng, tối ưu hóa và dẫn dắt toàn bộ chiến lược quy trình thu hồi nợ end-to-end (pre-delinquency, soft collection, hard collection).
Quản lý và phát triển đội ngũ call center collections nhằm đạt hiệu quả thu hồi cao nhất.
Thiết lập mục tiêu KPI, theo dõi và cải tiến liên tục hiệu suất (recovery rate, aging, roll rates, cost per collection...).
Quản trị Danh mục & Phân tích Dữ liệu
Giám sát danh mục phải thu, phân tích xu hướng nợ quá hạn và chủ động nhận diện rủi ro.
Xây dựng chiến lược thu hồi dựa trên dữ liệu, phân khúc khách hàng và tự động hóa quy trình.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ và đưa ra insight hành động cho Ban Giám đốc.
Xây dựng Quy trình & Tuân thủ
Thiết kế và triển khai chính sách, quy trình thu hồi nợ chuẩn hóa, tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn FinTech.
Xử lý các trường hợp khiếu nại, tranh chấp và tình huống bất thường.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Risk, Finance, Legal và Sales.
Phát triển Đội ngũ & Đào tạo
Tuyển dụng, đào tạo và mentor đội ngũ về kỹ năng đàm phán, dịch vụ khách hàng và best practices thu hồi nợ.
Xây dựng văn hóa làm việc hiệu suất cao, đạo đức và hướng tới kết quả.
Các công việc khác
Hỗ trợ cải tiến chính sách tín dụng tổng thể và các dự án liên bộ phận khi được giao.