Process Excellence Specialist

Mô tả Công việc
Thiết lập quy trình:
● Xây dựng và cập nhật SOP chi tiết cho toàn bộ hoạt động: inbound receiving/put-away, picking/packing/sorting, outbound loading/dispatch, asset maintenance, v.v.
● Thiết kế flowchart, tài liệu vận hành, checklist, hướng dẫn vận hành dễ hiểu và dễ áp dụng.
● Align quy trình với master plan từ Operation Planning và yêu cầu KPI từ Performance Control.
Đào tạo và xây dựng kỹ năng:
● Lập kế hoạch đào tạo quy trình cho nhân viên mới/cũ, lao động thời vụ và quy trình liên bộ phận (Inbound, DC, Outbound).
● Thực hiện đào tạo, hướng dẫn trực tiếp/online, xây dựng tài liệu khảo sát để đảm bảo nhân viên nắm vững SOP.
● Đo lường hiệu quả training (pre/post test, on-job performance sau training)..
Bàn giao quy trình:
● Bàn giao chính thức SOP cho các team vận hành trực tiếp (Inbound/Outbound/DC) và Performance Control.
● Hỗ trợ pilot/test quy trình mới trên quy mô nhỏ trước khi triển khai toàn DC.
● Đảm bảo tài liệu SOP luôn cập nhật và có thể dễ dàng truy cập (qua hệ thống, folder chung, hoặc app nội bộ).
Giám sát và đảm bảo tuân thủ:
● Thực hiện giám sát quy trình định kỳ (kiểm tra hàng ngày, kiểm tra chuyên sâu hàng tuần, hoặc kiểm tra toàn bộ quy trình hàng tháng) để kiểm tra tuân thủ SOP.
● Phát hiện các điểm sai biệt so với quy trình, ghi nhận root-cause và yêu cầu các hành động khắc phục.
● Báo cáo kiểm soát quy trình: mức độ tuân thủ, các nội dung sai khác, xu hướng cải thiện..
Cải tiến liên tục:
● Thu thập phản hồi từ nhóm vận hành trực tiếp, Performance Control và Analytics để xác định các vấn đề, điểm nghẽn của quy trình.
● Phân tích dữ liệu (error rate, throughput, time study) để đề xuất cải tiến quy trình (lean, kaizen, re-sequence, công cụ hỗ trợ).
● Triển khai phương thức PDCA: Plan-Do-Check-Act cho mọi thay đổi quy trình, theo dõi impact lên KPI (accuracy, productivity, cost).