Process Service Management Expert

- Đóng vai trò chuyên gia Process Excellence, chủ động phân tích dữ liệu, quy trình và hệ thống để xác định vấn đề và cơ hội cải tiến.
- Tìm hiểu sâu mô hình vận hành, quy trình end-to-end, hệ thống, dữ liệu và các điểm kiểm soát.
- Phân tích dữ liệu vận hành, xây dựng baseline, xác định bottleneck, nguyên nhân gốc rễ và cơ hội cải tiến.
- Làm việc độc lập và phối hợp với Business/Operations Owner để xác thực vấn đề, nhu cầu và mức độ ảnh hưởng.
- Thiết kế quy trình mục tiêu và đề xuất các giải pháp đơn giản hóa, chuẩn hóa, số hóa, tự động hóa hoặc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Đánh giá tác động, tính khả thi, rủi ro, nguồn lực và lợi ích kỳ vọng; xây dựng proposal/business case.
- Điều phối các bên liên quan để thống nhất giải pháp, owner, roadmap và kế hoạch triển khai.
- Theo dõi quá trình triển khai, mức độ áp dụng và hiệu quả thực tế so với baseline.
- Phối hợp với PM trong việc chuẩn hóa tài liệu, kiểm soát thay đổi và bàn giao giải pháp về BAU.
- Review chất lượng đầu ra, coaching thành viên PE và hỗ trợ Head of PSM trong việc xây dựng, ưu tiên các sáng kiến cải tiến.