1. Điều phối dự án & dịch vụ CNTT
Phối hợp với
Quản lý dự án, đội ngũ kỹ thuật và các bộ phận liên quan để triển khai các dự án/dịch vụ CNTT.
Điều phối các hoạt động triển khai, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố theo kế hoạch.
Phối hợp phân bổ nhân sự, sắp xếp công việc theo từng dự án và yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi tiến độ, mốc công việc và kết quả bàn giao, chủ động nhắc việc và cập nhật tình hình.
2. Theo dõi tiến độ & quản lý công việc
Theo dõi và cập nhật task, ticket, timeline và kế hoạch dự án trên các hệ thống quản lý.
Duy trì các tracker, báo cáo tiến độ và tình trạng công việc.
Phối hợp theo dõi các vấn đề phát sinh (Issue/Risk/Change) và báo cáo, escalation đến các bên liên quan khi cần.
3. Phối hợp khách hàng & các bên liên quan
Làm đầu mối phối hợp thông tin giữa khách hàng, đội ngũ kỹ thuật, bộ phận nghiệp vụ và đối tác/vendor.
Hỗ trợ tổ chức các cuộc họp dự án; tổng hợp nội dung, action items và theo dõi việc thực hiện.
Theo dõi và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách hàng theo tiến độ và cam kết dịch vụ (SLA).
Hỗ trợ tổng hợp và cập nhật báo cáo tình trạng dự án/dịch vụ cho quản lý và khách hàng.
4. Quản lý tài liệu dự án
Theo dõi, cập nhật và lưu trữ hồ sơ, tài liệu dự án, tài liệu kỹ thuật và tài liệu vận hành.
Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu
phục vụ triển khai, nghiệm thu và bàn giao khi có yêu cầu.
Đảm bảo thông tin và tài liệu dự án được cập nhật đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn.
5. Công việc khác
Thực hiện các công việc liên quan đến điều phối dự án và dịch vụ CNTT theo phân công của Trưởng bộ phận.
Từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Project Coordinator, Project Assistant, Operations hoặc tương đương trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Có kinh nghiệm điều phối dự án/dịch vụ, phối hợp với nhiều bên gồm khách hàng, Business và Technical Team.
Có khả năng theo dõi tiến độ, đầu việc, ticket, issue và các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai và vận hành.
Sử dụng tốt Microsoft Office, Excel và các công cụ quản lý công việc như Jira, Trello.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và soạn thảo báo cáo/tài liệu tốt.
Có khả năng đọc hiểu và sử dụng
tiếng Anh cơ bản trong công việc.
Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai hệ thống, UAT, rollout, bảo trì hoặc hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng.
Ưu tiên biết sử dụng các nền tảng quản lý công việc như FastWork, Base, 1Office...
Có khả năng quản lý nhiều dự án/yêu cầu song song, chủ động theo dõi và cập nhật tiến độ.
Sẵn sàng đi công tác khi dự án có yêu cầu triển khai tại nhiều địa điểm.