Mô tả công việc
Làm việc trực tiếp với khách hàng và các đối tác để giải quyết các sự cố có độ phức tạp vừa phải qua các kênh: cuộc gọi (inbound/outbound), email, chat và tin nhắn.
Hỗ trợ xử lý các nghiệp vụ: Tư vấn thông tin chuyến đi, thay đổi lịch trình (modifications), hủy vé (cancellations) hoặc tiếp nhận khiếu nại (complaint).
Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng bằng cách sử dụng các công cụ và quy trình chuẩn của hệ thống.
Báo cáo và chuyển tiếp ngay lập tức các trường hợp nghiêm trọng hoặc các tình huống bất thường lên cấp trên.
3. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: Làm việc 5 ngày/tuần (Nghỉ 2 ngày bất kỳ trong tuần).
Lịch ca: Xoay ca 24/7 linh hoạt theo sự sắp xếp của Quản lý (xoay ca 1 lần/tháng, tối đa 3 tháng làm ca đêm liên tục).
Ca ngày (Day shift): 7:00-16:00; 9:00-18:00; 12:00-21:00; 13:00-22:00.
Ca đêm (Night shift): 19:00-4:00; 20:00-5:00; 21:00-6:00; 22:00-7:00.
(Mỗi ca kéo dài 9 tiếng bao gồm thời gian làm việc và nghỉ ngơi).
Địa điểm: Tòa nhà QTSC Building 1 - Số 14 Đường Số 2, Công viên Phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP.HCM.
Yêu cầu
Tiếng Anh: Thành thạo cả 4 kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết) - Làm việc 100% bằng tiếng Anh.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí
Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương liên quan.
Tốt nghiệp THPT trở lên (Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các khối ngành liên quan đến Du lịch, Hàng không, Ngôn ngữ).
Quyền lợi
Tổng thu nhập trung bình (Gross): 11.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng.
Lương cơ bản (Base salary): 8.000.000 VNĐ/tháng.
Phụ cấp ngôn ngữ (Voice Allowance): 1.000.000 VNĐ/tháng (Áp dụng khi em xử lý cuộc gọi Inbound).
Phụ cấp cơm trưa: 500.000 VNĐ/tháng.
Thưởng KPI hàng tháng (Monthly KPI Incentive): 900.000 - 1.200.000 VNĐ/tháng (Tùy theo hiệu suất làm việc).
Phụ cấp ca đêm (Night Shift Allowance): Thêm 30% lương cơ bản dựa trên số giờ làm ca đêm thực tế.
Thử việc nhận 100% LƯƠNG ngay trong 2 tháng đầu tiên.
Phúc lợi đầy đủ: Đóng bảo hiểm theo luật định, Bảo hiểm tai nạn 24/7, lương tháng 13, khám sức khỏe định kỳ hàng năm và có sẵn 14 ngày phép/năm.
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Mới đi làm
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 triệu - 13 triệu
Nơi làm việc