Mô tả công việc
Mô tả Công việc
• Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Dispute (Contact KH qua Call/ Chat/
Email)
• Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
• Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
• Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân
công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
• Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch
vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm
bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
• Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
• Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).
• Thời gian thử việc: 2 tháng
• Thời gian làm việc: Từ 09g - 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2
ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
• Công chuẩn: 24 công/ tháng
• Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82 - 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
· Có kiến thức về Thương mại điện tử
· Có kinh nghiệm training, coaching
· Có kỹ năng present meeting
· Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet
· Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
· Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
· Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
· Đảm bảo bảo mật thông tin
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: 11 Tr - 12 Tr VND
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/12/2025
Với kinh nghiệm chuyên môn sâu sắc, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Việt Mỹ SSU định hướng phát triển bền vững và duy trì chất lượng dịch vụ tốt để luôn khẳng định là nhà cung cấp dịch vụ Thuê ngoài (Outsourcing) uy tín nhất Việt Nam.
Tại Việt Mỹ SSU, Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sau:
Thuê ngoài nhân sự
Chăm sóc khách hàng - Call Center
Xử lý dữ liệu
Tầm Nhìn
Hướng tới thương hiệu Số 1 Việt Nam được các doanh nghiệp trên thế giới tin dùng.
Sứ Mệnh
Nỗ lực trở thành cộng sự đắc lực, ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh việt mỹ - ssu trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
