Quality Team Leader (Customer Service)

CÔNG TY TNHH VIETNAM CONCENTRIX SERVICES

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 06/02/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả công việc
- Responsible for monitoring contacts
- Responsible for preparing and providing feedback to agents
- Data analysis and making designated reports/decks
- Participating in internal & external calibrations
- Communication to heighten awareness and focusing on importance of positive customer experience
- Making recommendations and driving improvement
- Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being followed
- Reduce learning curve and help enhance product/process knowledge of new joiners
- Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being followed

Yêu cầu

Yêu cầu công việc
- Ensure quality based intervention
- Ensure that Process quality and training is delivered effectively in the stipulated timelines
- Evaluate process quality and take corrective actions which should be tangible
- Evaluate effectiveness of T & D interventions
- Improve calibration of QIC ,SME and CSM within team
- Provide crisp and specific feedback to Front Line Recruitment Teams on quality of new hires
- Design and develop Quality framework
- Ensure uniform quality of training being delivered by all training teams in line with client requirement
- Interact and streamline channels of communications with other Functions and Clients
- Provide quality floor support, feedback, refresher and corrective training
- Groom and develop QIC talent in-house
- Should be aware of RTR process
- Should have excellent excel and presentation skills
- Should be capable of analyzing dataset and extracting insight
- Should be collaborative and team player
- Should have knowledge of basic quality tools like PDCA , LSS , PARETO etc.

Thông tin khác

Vị trí: Trưởng nhóm / Giám sát
Mức lương: Trên 25.000.000 VND MONTH
Trình độ: Cao đẳng
Kinh nghiệm: 5 - 10 năm kinh nghiệm
Giới tính: Nam / Nữ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 06/02/2022
Thu nhập: > 25 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Concentrix là một công ty hàng đầu thế giới của Mỹ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng có mặt ở trên 44 quốc gia với tổng số nhân sự lên tới trên 250.000 nhân viên.
Concentrix Việt Nam luôn đầu tư và nỗ lực nhằm cung cấp môi trường tốt nhất như:

Cơ hội học hỏi & phát triển
Kết nối thường xuyên với nhân viên, tạo môi trường tốt để lắng nghe và tôn trọng tiếng nói nhân viên cũng như giá trị tập thể
Đầy đủ cơ hội phát triển nhân viên
Công nhận sự nỗ lực và sự cống hiến từ các cá nhân và tập thể
Sự khác biệt lớn khi có sự đồng hành tuyệt vời từ đội ngũ nhân viên Concentrix.

Với sứ mệnh luôn chú trọng con người là nhân tố chủ lực, chính điều này đã trở thành một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi chiến thắng với giải thưởng cao quý và uy tín "Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020" - Được bình chọn bởi Tạp chí HR Asia - Là một trong những ấn phẩm hàng đầu Châu Á dành cho Hiệp hội Nhân sự.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: