- Điều phối, giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ
nhân viên tổng đài để đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI về chất lượng cuộc gọi và phản hồi khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng vượt quá thẩm quyền của nhân viên, duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
- Theo dõi, thống kê dữ liệu báo cáo hàng tuần/tháng về hiệu quả làm việc của nhóm và đề xuất các phương án cải thiện quy trình vận hành.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương như trưởng nhóm
tổng đài viên hoặc vai trò giám sát nhóm...
- Thành thạo các kỹ năng sử dụng công cụ văn phòng và hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để
phục vụ công việc.
- Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực cao trong môi trường làm việc năng động.
- Ứng viên từng có kinh nghiệm bên lĩnh vực ngân hàng/tổng đài dịch vụ là một lợi thế.