Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader) - Vietjet Air - Tiếng Anh Giao Tiếp
Hạn nộp hồ sơ: 04/10/2026 (Còn 23 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Đảm bảo quản lý vận hành nhân sự bao gồm: số lượng nhân sự, quản lý ca trực, sắp xếp lịch làm việc, lịch nghỉ phép của nhân viên theo yêu cầu dự án.
Thực hiện kiểm soát chất lượng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs yêu cầu.
Giám sát, hỗ trợ đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên (service volume).
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý.
Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành.
Phối hợp các phòng ban liên quan để thực hiện các báo cáo trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty yêu cầu.
Thực hiện kiểm soát chất lượng, đào tạo, huấn luyện nhân viên trong team thực hiện công việc có hiệu quả và đạt những chỉ tiêu KPIs yêu cầu.
Giám sát, hỗ trợ đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng các cuộc tư vấn của nhân viên (service volume).
Hỗ trợ/giải quyết các vấn đề phát sinh khiếu nai, giải đáp thắc mắc có liên quan đến khách hàng mà nhân viên không/ chưa thể xử lý.
Đảm bảo tất cả nhân viên trong team quản lý thực hiện công việc đúng với các quy trình/quy định đã được ban hành.
Phối hợp các phòng ban liên quan để thực hiện các báo cáo trong phạm vi trách nhiệm công việc để đáp ứng các yêu cầu của các tiêu chuẩn/ hệ thống quản lí mà công ty yêu cầu.
Yêu cầu
Trình độ: Tốt nghiệp từ Cao Đẳng trở lên.
Tiếng Anh: Sử dụng lưu loát
Vi tính văn phòng: Thành thạo
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/ hàng không là 1 lợi thế)
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng tuyển dụng
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng quản lý nhân sự
Kỹ năng quản trị rủi ro
Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc
Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7
Tiếng Anh: Sử dụng lưu loát
Vi tính văn phòng: Thành thạo
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Có kinh nghiệm trong lĩnh vực BPO/ hàng không là 1 lợi thế)
Kỹ năng giao tiếp tốt
Kỹ năng tuyển dụng
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng quản lý nhân sự
Kỹ năng quản trị rủi ro
Tư duy nhạy bén, thích ứng nhanh, chịu áp lực công việc
Thời gian làm việc linh hoạt ca xoay 24/7
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn
Làm việc Lễ Tết lương x3.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.
Thưởng hiệu suất hấp dẫn.
Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty
Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.
Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.
Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp
Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....)
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Review kết quả công việc hằng năm.
Làm việc Lễ Tết lương x3.
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN sau 2 tháng.
Thưởng hiệu suất hấp dẫn.
Thưởng giữa năm, cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty
Lễ, Tết có quà hấp dẫn (Voucher/Vé máy bay/sản phẩm,...).
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.
Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc.
Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp
Các chương trình nội bộ hấp dẫn (YEP, teambuilding,....)
Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Review kết quả công việc hằng năm.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Xoay ca linh hoạt 24/7, 8h/ngày, 6 ngày/tuần.
Xoay ca linh hoạt 24/7, 8h/ngày, 6 ngày/tuần.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thoả thuận
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 345 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn (quận Tân Bình cũ)
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY CỔ PHẦN VINCOM RETAIL - Tập đoàn Vingroup
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
$ 1,500-2,000 /tháng
CÔNG TY TNHH GALAXY CONNECT
Hồ Chí Minh, Phú Thọ
Thỏa thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG THIÊN HY LONG VIỆT NAM (CHICILON MEDIA)
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG OANH GROUP
Hồ Chí Minh
15 - 20 triệu
CÔNG TY TNHH GALAXY CONNECT
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tòa nhà PV Gas Tower, 673 đường Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
