1. Quản lý công tác bảo hành, bảo trì
- Tiếp nhận, phân công và giám sát việc xử lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng.
- Kiểm tra nguyên nhân hư hỏng, xác định trách nhiệm bảo hành theo chính sách công ty.
- Theo dõi tiến độ sửa chữa, bảo hành và đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn cam kết.
- Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.
2. Quản lý đội ngũ kỹ thuật dịch vụ
- Phân công công việc cho
nhân viên kỹ thuật bảo hành.
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên.
- Xây dựng quy trình làm việc và tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Theo dõi năng suất và hiệu quả công việc của đội ngũ.
3.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng- Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bàn giao sản phẩm.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
4. Quản lý phụ tùng, vật tư bảo hành
- Theo dõi nhu cầu sử dụng phụ tùng thay thế.
- Kiểm soát tồn kho vật tư phục vụ bảo hành, sửa chữa.
- Đề xuất mua sắm vật tư, phụ tùng cần thiết.
- Kiểm soát chi phí bảo hành và sửa chữa.
5. Phối hợp nội bộ
- Phối hợp với bộ phận Sản xuất để xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong công tác
chăm sóc khách hàng.
- Đề xuất các cải tiến kỹ thuật nhằm giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm.
6. Báo cáo và cải tiến
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, bảo trì và khiếu nại khách hàng.
- Phân tích nguyên nhân lỗi sản phẩm, tỷ lệ bảo hành.
- Đề xuất biện pháp khắc phục và phòng ngừa.
- Tham gia xây dựng chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.