A.
Quản lý kinh doanh & trải nghiệm khách hàng
Nhận và triển khai KPI doanh thu theo ngày/tuần/tháng cho cửa hàng và từng TVBH.
Theo dõi lead, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng, doanh thu trên KiotViet; kịp thời xử lý điểm nghẽn.
Hỗ trợ xử lý khách khó, đơn hàng lớn, khách VIP và khiếu nại tại cửa hàng.
Đảm bảo kết nối dữ liệu và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt MKT - CSKH - TVBH - sau mua.
Đề xuất giải pháp nâng tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng, khách quay lại và chất lượng dịch vụ.
B. Quản lý đội ngũ TVBH
Lập và quản lý lịch ca; kiểm soát chấm công, đi trễ và tuân thủ giờ làm việc.
Giám sát quy trình bán hàng, chất lượng tư vấn, bảo mật và KPI của từng nhân sự.
Coaching 1-1 tối thiểu 01 buổi/nhân sự/tuần; theo dõi và cải thiện hiệu suất.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thăng/giáng cấp dựa trên KPI và năng lực.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo 07 ngày và kèm cặp nhân sự mới trong 30 ngày đầu.
Xây dựng đội ngũ tích cực, công bằng; kiểm soát tỷ lệ nghỉ việc không vượt 20%/năm.
C.
Quản lý vận hànhHằng ngày: họp đầu ca, giao mục tiêu, theo dõi kết quả và review cuối ca.
Hằng tuần: coaching 1-1, họp đội và báo cáo kết quả, vấn đề, phương án xử lý.
Đảm bảo thực hiện đúng quy trình Mở ca - Bàn giao ca - Đóng ca và đối soát dữ liệu.
Thiết lập và theo dõi KPI để nhân viên chủ động kiểm soát hiệu suất cá nhân và đội nhóm.
Có kinh nghiệm 2 năm trong
quản lý cửa hàng bán lẻ hoặc dẫn dắt đội ngũ tư vấn bán hàng; ưu tiên ngành công nghệ, điện thoại hoặc sản phẩm Apple.
Có tư duy dữ liệu, biết sử dụng hệ thống bán hàng/dashboard; ưu tiên đã làm việc với KiotViet hoặc công cụ tương đương.
Có năng lực coaching, giao mục tiêu, phản hồi hiệu suất và xử lý xung đột/khiếu nại.
Giao tiếp tốt, quyết đoán, công bằng, chịu trách nhiệm đến cùng và giữ được nhịp vận hành trong môi trường áp lực.
Sẵn sàng làm việc theo lịch cửa hàng và hỗ trợ ngoài giờ khi có tình huống vận hành cần xử lý.
Thu nhập: (Thu nhập hấp dẫn = Lương cứng + Thưởng KPI + Thưởng hiệu quả + Thưởng nóng + Phụ cấp)
Được đào tạo về sản phẩm, quy trình bán hàng, quản trị KPI và tiêu chuẩn dịch vụ.
Có lộ trình phát triển theo kết quả kinh doanh, năng lực quản lý và mức độ đóng góp.
Được thưởng lễ, tháng 13, sinh nhật, hiếu hỷ, và các chế độ khác theo quy định.
Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động.
Company trip hàng năm, teambuilding, tea-break.
Môi trường mở và thân thiện.