Quản Lý Bán Hàng (Thu Nhập Hấp Dẫn - Đi Làm Ngay)

A. Quản lý kinh doanh & trải nghiệm khách hàng
Nhận và triển khai KPI doanh thu theo ngày/tuần/tháng cho cửa hàng và từng TVBH.
Theo dõi lead, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng, doanh thu trên KiotViet; kịp thời xử lý điểm nghẽn.
Hỗ trợ xử lý khách khó, đơn hàng lớn, khách VIP và khiếu nại tại cửa hàng.
Đảm bảo kết nối dữ liệu và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt MKT - CSKH - TVBH - sau mua.
Đề xuất giải pháp nâng tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng, khách quay lại và chất lượng dịch vụ.
B. Quản lý đội ngũ TVBH
Lập và quản lý lịch ca; kiểm soát chấm công, đi trễ và tuân thủ giờ làm việc.
Giám sát quy trình bán hàng, chất lượng tư vấn, bảo mật và KPI của từng nhân sự.
Coaching 1-1 tối thiểu 01 buổi/nhân sự/tuần; theo dõi và cải thiện hiệu suất.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thăng/giáng cấp dựa trên KPI và năng lực.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo 07 ngày và kèm cặp nhân sự mới trong 30 ngày đầu.
Xây dựng đội ngũ tích cực, công bằng; kiểm soát tỷ lệ nghỉ việc không vượt 20%/năm.
C. Quản lý vận hành
Hằng ngày: họp đầu ca, giao mục tiêu, theo dõi kết quả và review cuối ca.
Hằng tuần: coaching 1-1, họp đội và báo cáo kết quả, vấn đề, phương án xử lý.
Đảm bảo thực hiện đúng quy trình Mở ca - Bàn giao ca - Đóng ca và đối soát dữ liệu.
Thiết lập và theo dõi KPI để nhân viên chủ động kiểm soát hiệu suất cá nhân và đội nhóm.