Quản Lý Chăm Sóc Học Viên

Mô tả Công việc
● Chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc học viên và phụ huynh
● Quản lý nhân viên chăm sóc học viên của toàn bộ cơ sở
● Tổ chức đào tạo chuyên môn cho nhân viên mới và đào tạo định kỳ cho nhân viên hiện hữu
● Chịu trách nhiệm về doanh số tái tục và tỷ lệ tái tục của toàn bộ cơ sở
● Giám sát việc thực hiện đầy đủ các quy trình, thủ tục nhập học và chăm sóc học viên
● Theo sát quy trình mở lớp và quản lý lớp: in ấn tài liệu giảng dạy, chuẩn bị trang thiết bị giảng dạy cho giáo viên và trợ giảng, sắp xếp phòng học, tổ chức thi, trao chứng chỉ,...
● Phối hợp với Phòng học thuật để đảm bảo mang đến các chương trình giảng dạy tốt nhất đến học viên
● Lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch làm tăng sự hài lòng khách hàng
● Giải quyết, xử lý các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng
● Xây dựng, đảm bảo và duy trì hình ảnh tốt của trung tâm với khách hàng, đối tác, và cộng đồng. Có các phương pháp quản lý, nắm bắt và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời
● Tạo dựng một môi trường làm việc tích cực, định hướng kết quả, tin cậy, cởi mở và ổn định
● Phối hợp và hỗ trợ bộ phận Event và Marketing trong quá trình tổ chức các sự kiện.
● Các công việc khác theo chỉ định của ban lãnh đạo