Quản Lý Cửa Hàng (Công Nghệ, Nội Thất)

1. Giới thiệu vị trí
Quản lý cửa hàng đóng vai trò quản lý toàn diện hoạt động cửa hàng, chịu trách nhiệm về nhân sự - vận hành - doanh số - dịch vụ khách hàng - tồn kho; đảm bảo cửa hàng vận hành hiệu quả, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn ThinkPro.
2. Mục tiêu vị trí
Đảm bảo doanh số, lợi nhuận, chi phí, hàng hóa, dịch vụ khách hàng theo kế hoạch.
Xây dựng đội ngũ nhân sự mạnh, gắn kết, kỷ luật, phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Giữ hình ảnh cửa hàng chuyên nghiệp và là một trong những điểm đến tin cậy của khách hàng.
3. Mô tả công việc:
A. Quản lý nhân sự
Tuyển chọn, đào tạo, kèm cặp nhân viên bán hàng, kỹ thuật, tư vấn, thu ngân.
Sắp xếp lịch làm việc theo tuần/tháng; đảm bảo đủ nhân sự ở từng ca.
Kiểm tra tác phong, KPI, thái độ và kết quả làm việc của từng vị trí.
Đánh giá năng lực theo định kỳ; đề xuất khen thưởng - kỷ luật.
Giải quyết các mâu thuẫn nội bộ, giữ tinh thần đoàn kết và hiệu suất làm việc cao.
B. Quản lý hàng hóa & vận hành
Theo dõi nhập - xuất - tồn; đảm bảo hàng hóa đủ bán, đúng chuẩn, đúng hạn.
Đặt hàng theo nhu cầu từng tuần/tháng, tối ưu tồn kho và vòng quay hàng hóa.
Điều phối hàng giữa các cửa hàng, làm việc với NCC về đổi trả/bảo hành hàng lỗi.
Kiểm soát công tác trưng bày, vệ sinh, tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu.
Quản lý tài sản cửa hàng (máy móc, thiết bị, công cụ).
C. Quản lý doanh số & kinh doanh
Theo dõi doanh số theo ngày/tuần/tháng; phân tích nguyên nhân tăng/giảm.
Lập kế hoạch bán hàng, điều chỉnh chiến lược theo thực tế.
Đề xuất chính sách giá, chương trình khuyến mãi để đạt hoặc vượt KPI doanh số.
Theo dõi KPI đội ngũ: doanh số cá nhân, tỷ lệ chuyển đổi, dịch vụ khách hàng.
D. Chăm sóc khách hàng & dịch vụ
Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tư vấn - bán hàng - hậu mãi tốt nhất.
Xử lý trực tiếp các phàn nàn, khiếu nại; đảm bảo khách hài lòng khi rời cửa hàng.
Ghi nhận phản hồi khách hàng, cải thiện quy trình vận hành.
E. Báo cáo & rà soát
Báo cáo doanh số, KPI, tồn kho, chi phí cửa hàng theo tuần/tháng.
Rà soát tuân thủ quy trình vận hành, tài chính, bảo mật thông tin.
Đề xuất cải tiến quy trình, tối ưu vận hành cửa hàng.
F. Nhiệm vụ khác
Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của cấp trên phân công