Quản trị Vận hành & Dịch vụ:
Vận hành showroom theo đúng quy trình SOP: mở/đóng cửa, checklist hằng ngày, đảm bảo tiêu chuẩn hình ảnh và trưng bày mẫu.
Kiểm soát tài sản, thiết bị, ánh sáng, vệ sinh và khu vực trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo thực hiện chuẩn chỉnh luồng dịch vụ 6 bước: Tiếp đón - Tìm hiểu nhu cầu - Tư vấn - Đề xuất giải pháp - Chốt đơn - Chăm sóc sau bán.
Trực tiếp xử lý các sự cố phát sinh, giải quyết khiếu nại khách hàng và chăm sóc khách VIP/khách dự án.
Đảm bảo chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) luôn đạt mức ≥ 95% và phản hồi khách trong vòng 24h.
Quản lý Kinh doanh:
Chịu trách nhiệm về các chỉ số kinh doanh: Doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng bình quân (AOV) và tỷ lệ chốt đơn.
Theo dõi lượng khách (traffic), phân tích hiệu suất bán hàng theo ca/ngày/nhân viên.
Kiểm soát chính sách giá bán, chiết khấu trong phạm vi ủy quyền; phối hợp chốt các deal lớn hoặc dự án.
Chủ động tìm kiếm và duy trì quan hệ với khách hàng mảng
kiến trúc, nội thất, nhà thầu.
Quản lý danh mục mẫu trưng bày, đề xuất thay mới theo xu hướng bán chạy.
Quản lý & Phát triển Đội ngũ:
Sắp xếp lịch làm việc (phân ca), phân công nhiệm vụ và kiểm soát tính tuân thủ kỷ luật của nhân viên.
Tổ chức đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm (bề mặt, công năng, kỹ thuật thi công) và kỹ năng tư vấn bán hàng.
Thực hiện Coaching hằng tuần để đánh giá KPI và hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu suất.
Đề xuất tuyển dụng, đánh giá thử việc và đề xuất thăng chức/điều chuyển nhân sự.
Báo cáo & Phối hợp Marketing:
Triển khai các chương trình trưng bày (POSM), ra mắt sản phẩm mới theo hướng dẫn của bộ phận Marketing.
Hỗ trợ thu thập hình ảnh/video thực tế tại showroom
phục vụ công tác truyền thông.
Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về traffic, doanh thu, hiệu suất và phân tích nguyên nhân gốc rễ (root cause) khi có vấn đề phát sinh.
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm quản lý showroom hoặc bán lẻ.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong ngành Vật liệu xây dựng, Nội thất, hoặc Thiết bị vệ sinh.
Kiến thức: Am hiểu về vật liệu hoàn thiện (gạch, porcelain, ceramic...) và kỹ thuật thi công là một lợi thế lớn.
Kỹ năng:
Thành thạo kỹ năng tư vấn, chốt đơn và xử lý tình huống.
Kỹ năng quản trị đội ngũ và đào tạo nhân viên tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel), phần mềm CRM và Zalo OA.
Ưu tiên ứng viên biết đọc bản vẽ 2D/3D.
Phẩm chất: Chịu được áp lực doanh số, có tư duy thẩm mỹ bày trí và tư duy dịch vụ khách hàng cao.
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + KPI + Thưởng doanh số (Cạnh tranh trong phân khúc cao cấp).
Phát triển sự nghiệp: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý Khu vực (Area Store Manager) khi chuỗi mở rộng.
Đào tạo: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình tư vấn và trải nghiệm khách hàng chuẩn mực.
Chế độ: Đóng BHXH đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Môi trường: Làm việc tại không gian hiện đại, tiêu chuẩn cao, định hướng dịch vụ xuất sắc.
