Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

- Tham mưu cho Ban Giám đốc trong chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm tạo sự gắn kết giữa khách hàng với cơ sở y tế, hỗ trợ thúc đẩy hoạt động kinh doanh, hướng tới sự chuyên nghiệp, hiệu quả và hài lòng khách hàng.
- Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nghiên cứu đề xuất cải tiếng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại cơ sở
- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của cơ sở y tế. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái khám, khách hàng mới.
- Phối hợp với đội ngũ chuyên môn để kết nối gia tăng trải nghiệm xuyên suốt của khách hàng từ trải nghiệm chuyên môn đến dịch vụ
- Luôn lắng nghe góp ý của khách hàng và xử lý kịp thời yêu cầu khách hàng;
- Đào tạo hướng dẫn nhân viên đảm bảo được ứng xử trong giao tiếp, tâm thế, tác phong trong giao tiếp.