Tổng quan công việc
Project Lead chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và tối ưu toàn bộ chương trình hỗ trợ bệnh nhân (Patient Support Program). Thực hiện vai trò giám sát đội ngũ điều phối viên, quản lý khu vực tại bệnh viện, làm việc với các đối tác liên quan, xây dựng chiến lược triển khai và đảm bảo chương trình hoạt động hiệu quả, tuân thủ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân.
Nhiệm vụ và trách nhiệm của Quản lý dự án:
1. Quản lý & vận hành chương trình
Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình vận hành (SOP, WI) cho chương trình.
Theo dõi các KPI vận hành: onboarding bệnh nhân, tỷ lệ tuân thủ điều trị, hiệu suất hỗ trợ, SLA.
Giải quyết các vấn đề phát sinh: phản ánh bệnh nhân, lỗi nhập liệu, chậm xử lý, vấn đề tại bệnh viện.
Đảm bảo hoạt động tuân thủ các quy định về dược, bảo mật và quy trình nội bộ.
2. Quản lý đội ngũ Điều phối dự án (ĐPDA)
Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Huấn luyện kỹ năng giao tiếp, quy trình hỗ trợ bệnh nhân, thông tin chương trình và xử lý tình huống.
Theo dõi chất lượng dịch vụ của đội ngũ và cải tiến liên tục.
3. Làm việc với đối tác & các bên liên quan
Làm việc với bệnh viện, nhà tài trợ, vendor vận hành,...
Đánh giá hiệu quả và đề xuất cải thiện chất lượng hợp tác.
4.
Quản lý dữ liệu & báo cáo
Giám sát chất lượng dữ liệu trên hệ thống PSP/hệ thống nội bộ.
Phân tích số liệu: tăng trưởng bệnh nhân, adherence, dropout rate, performance theo chu kỳ.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho nội bộ và đối tác (tháng/quý).
5. Xây dựng chiến lược & tối ưu chương trình
Đề xuất cải tiến hành trình bệnh nhân, giải pháp nâng cao trải nghiệm và tăng adherence.
Lập kế hoạch mở rộng chương trình, cải thiện quy trình hoặc điều chỉnh mô hình vận hành.
Quản lý ngân sách vận hành, kiểm soát chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Các dự án mẫu:
Chương trình "Tầm soát các bệnh lý về phổi cho cộng đồng":
quản lý vận hành chương trình tiếp nhận người tầm soát tại bệnh viện, hướng dẫn các bước tầm soát các bệnh phổi, phối hợp với nhân viên y tế tại bệnh viện, ghi nhận thông tin.
Chương trình "Hỗ trợ kinh phí điều trị ung thư": quản lý vận hành chương trình tiếp nhận bệnh nhân có nhu cầu hỗ trợ tại bệnh viện, tư vấn cách tham gia chương trình, hướng dẫn các bước thực hiện, ghi nhận thông tin, báo cáo kết quả quá trình làm việc.
