Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối, kiểm soát và hỗ trợ vận hành toàn bộ hoạt động dịch vụ hậu mãi tại khu vực phụ trách nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành, tối ưu chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Kiểm soát, điều phối hoạt động dịch vụ hậu mãi giữa các nhà phân phối (NPP) trong vùng phụ trách, đảm bảo hoạt động hiệu quả và tối ưu nguồn lực.
- Điều phối, kiểm soát việc triển khai các chương trình khắc phục lỗi kỹ thuật, chiến dịch triệu hồi sản phẩm theo kế hoạch.
- Hỗ trợ trong việc thiết lập và phát triển mạng lưới các Xưởng dịch vụ (XDV) mới.
- Xử lý và giải quyết các vấn đề vận hành phát sinh ngoài quyền hạn và khả năng xử lý của các NPP, phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm giải pháp phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sửa chữa và dịch vụ hậu mãi, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
- Quản lý hoạt động về phụ tùng tại các NPP, bao gồm kiểm soát tồn kho, sắp xếp và tối ưu hóa hoạt động liên quan đến phụ tùng nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng và phục vụ công tác sửa chữa.
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên ngành Xe máy, Ô tô, Cơ khí,
Quản lý kỹ thuật.
- Từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi, bảo hành, sửa chữa trong ngành Ô tô - Xe máy,
cố vấn dịch vụ tại các hãng xe lớn
- Kinh nghiệm quản lý, điều phối dự án và đội nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý khiếu nại hiệu quả.
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý tình huống nhanh nhạy.
- Am hiểu
quản lý kho phụ tùng, tối ưu tồn kho và chuỗi cung ứng.
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc cao.
- Sẵn sàng đi công tác.