Quản Lý Khách Hàng / Account Manager

Mô tả Công việc
Mục tiêu công việc:
Tài chính: đảm bảo doanh số theo chỉ tiêu; kiểm soát chi phí; quản lý các khoản phải thu quá hạn.
Chăm sóc khách hàng: xây dựng cơ sở dữ liệu; duy trì quan hệ với khách hàng trọng yếu; triển khai SOP & WI và đáp ứng thời gian yêu cầu; hoàn thành đánh giá không có lỗi nghiêm trọng.
Vận hành đơn hàng: dự báo đặt hàng; theo dõi/kiểm soát dự án; phát triển sản phẩm mới; quản lý phản hồi khách hàng.
Phát triển đổi mới: hoàn thành và đưa ERP vào sử dụng; thay thế Key Account Manager khi vắng mặt; hoàn thiện hệ thống đào tạo chuyên nghiệp; nâng cao tinh thần làm việc đội nhóm.
Trách nhiệm:
Tài chính: Đảm bảo doanh số; kiểm soát chi phí và các khoản phải thu quá hạn.
Khách hàng: Xây dựng cơ sở dữ liệu quan hệ khách hàng; thiết lập và duy trì mối quan hệ với các khách hàng trọng yếu; triển khai các SOP & WI liên quan; đảm bảo hoàn thành các đợt đánh giá không có lỗi nghiêm trọng.
Vận hành: Đưa ra dự báo đặt hàng; xây dựng và triển khai hệ thống theo dõi/kiểm soát dự án; thực hiện phát triển sản phẩm mới; quản lý việc nhận thông tin phản hồi khách hàng.
Phát triển đổi mới: Hoàn thành và đưa ERP vào sử dụng; có khả năng thay thế Quản lý khách hàng trọng yếu khi vắng mặt trong các quyết định và hướng dẫn cho Nhân viên phụ trách khách hàng; hoàn thiện hệ thống đào tạo chuyên nghiệp; nâng cao tinh thần làm việc đội nhóm trong toàn công ty.
Tiêu chí chính: Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu về doanh số, kiểm soát chi phí, công nợ, dự báo, quản lý và phát triển dự án mới, phản hồi khách hàng và báo giá theo KPI của Công ty và Bộ phận.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Job Target:
Finance: Ensure sales revenue to target; budget control and cost saving; overdue account control.
Customer Service: Build customer relationship management database; maintain engagement with key customers; deploy relating SOP & WI to meet process leadtime; complete audits with no major non-compliances.
Operation: Forecast; utilize project tracking system; develop new projects; manage client responses.
Learning & Development: Complete and run ERP; replace Key Account Manager in absence; complete the professional training system; improve teamwork culture.
Accountabilities:
Finance: Ensure sales revenue to target; budget control and cost saving; overdue account control.
Customer: Build Customer Relationship Management Database; establish and maintain customer engagement channels of key customers; deploy all relating standard SOP & WI to meet process leadtime; ensure completing audits with no major non-compliances.
Operation: Forecast; utilize project tracking system; manage new project developments; manage client responses.
Learning & Development: Complete and run ERP system; replace Key Account Manager in absence for decision making and guidance for Assistant Account Manager; complete the professional training system; improve teamwork culture within company in all levels.
Key criteria: Achieve targets related to sales revenue, cost control, overdue accounts, forecasting, new project management and development, customer response, and quotation preparation according to the KPIs set by the Company and Department.