1.Quản lý doanh thu & trải nghiệm khách hàng toàn chuỗi hệ thống:
Chịu trách nhiệm end-to-end về doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng tại hệ thống phòng khám.
Theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu quả vận hành kinh doanh nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và trải nghiệm bệnh nhân.
Phối hợp chặt chẽ cùng các bộ phận Vận hành, Marketing, Bác sĩ và CSKH để đảm bảo hành trình khách hàng xuyên suốt và đồng nhất giữa các chi nhánh
2. Quản lý & phát triển đội ngũ Sales/Call Center
Huấn luyện, giám sát và phát triển đội ngũ CSM/ Sales/Call Center trên toàn hệ thống (50-60+ nhân sự và tiếp tục mở rộng).
Xây dựng KPI, incentive và cơ chế thúc đẩy hiệu suất cho đội ngũ kinh doanh.
Đảm bảo tính kỷ luật, hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ
3. Xây dựng & tối ưu sales playbook
Liên tục cải tiến sales playbook, quy trình tư vấn và kịch bản CSKH theo từng dịch vụ và từng phân khúc khách hàng.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng và
chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình điều trị.
Đào tạo đội ngũ triển khai đồng bộ nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.
4. Báo cáo & phân tích vận hành
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số kinh doanh, vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Sử dụng hệ thống tech và dữ liệu (CRM, HIS) để tối ưu CVR (visit → new patient), AFOV, CLV trên toàn chuỗi.
Dự báo doanh thu và lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm dựa trên dữ liệu thị trường
1. Học vấn:
Tốt nghiệp CĐ/ĐH trở lên.
2. Kinh nghiệm:
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý kinh doanh và vận hành, ưu tiên ứng viên xuất thân từ vị trí ASM hoặc tương đương tại các hệ thống chuỗi bán lẻ/dịch vụ lớn (local hoặc international brands) như Long Châu, Canifa, Zara, Golden Gate, ACFC,... với kinh nghiệm
quản lý vận hành đa điểm và đội ngũ từ 30-50 người trở lên.
Có năng lực coaching, tạo động lực và quản trị hiệu suất đội ngũ tốt.
Tư duy data-driven, sử dụng tốt CRM/BI để triển khai và tối ưu vận hành bán hàng.
Chủ động, quyết liệt và có khả năng thích nghi trong môi trường tăng trưởng nhanh
1. Thu nhập:
Tổng thu nhập từ 50.000.000
Thử việc 2 tháng nhận 100% lương cơ bản
2. Phúc lợi:
Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT
15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương)
Giảm giá tới 90% khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway
Tham gia các hoạt động kết nối nội bộ: Team Building, Year End Party, Happy Hour, các chương trình gắn kết đội ngũ định kỳ.
3. Phát triển:
Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy
Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc
Hỗ trợ tư vấn mục tiêu nghề nghiệp và lộ trình phát triển cá nhân. Cơ hội thăng tiến phát triển rõ ràng