Quản Lý Phân Phối Và Bán Lẻ (Điện)

1. Mục tiêu vị trí
Quản lý toàn diện hoạt động phân phối và bán lẻ điện tại khu vực được phân công; đảm bảo doanh thu, chất lượng dịch vụ khách hàng, kiểm soát đo đếm - hóa đơn - thu nợ, và phối hợp với Khối Sản xuất để duy trì chất lượng cung cấp điện ổn định, an toàn và tuân thủ quy định.
2. Nhiệm vụ chính
2.1. Quản lý hoạt động bán lẻ điện
• Tổ chức và giám sát công tác đo đếm, ghi chỉ số, đối soát sản lượng và phát hành hóa đơn.
• Theo dõi doanh thu, quản lý thu nợ và triển khai giải pháp giảm nợ đọng.
• Quản lý hợp đồng mua bán điện: ký kết, gia hạn, cập nhật thông tin khách hàng.
• Phối hợp bộ phận kỹ thuật xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp điện.
2.2. Quản lý khách hàng & dịch vụ
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại về chỉ số, giá điện, hóa đơn, dịch vụ khách hàng.
• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng.
• Theo dõi biến động nhu cầu sử dụng điện nhằm đề xuất kế hoạch phát triển khách hàng.
2.3. Phối hợp vận hành phân phối
• Kiểm tra hệ thống đo đếm, xử lý bất thường và giảm thất thoát điện năng.
• Phân tích dữ liệu tổn thất điện năng để đề xuất các biện pháp tối ưu.
2.4. Quản lý dữ liệu & báo cáo
• Tổng hợp dữ liệu sản lượng, doanh thu, tổn thất, thu nợ.
• Lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
• Xây dựng quy trình quản lý khách hàng, hợp đồng, đo đếm và bán lẻ điện.
2.5. Quản lý nhân sự bán lẻ
• Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh điện tại khu vực.
• Phân công công việc và đánh giá hiệu suất làm việc.