Quản Lý Spa

Chăm sóc khách hàng:
· Tiếp đón khách hàng
· Hướng dẫn và chăm sóc khách hàng ở khu vực chờ
· Tìm hiểu nhu cầu và tư vấn dịch vụ cho khách hàng
· Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.
· Tiếp nhận thông tin và phản hồi, trả lời, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm trước và sau khi điều trị dịch vụ.
· Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
· Xử lý và giải quyết các tình huống phát sinh
Quản lý nhân sự:
· Giám sát quy trình vận hành, quy chuẩn về an toàn và sức khỏe, chất lượng sản phẩm cung cấp và dịch vụ spa.
· Giám sát tác phong làm việc của nhân viên.
· Đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng đầy đủ, ổn định
· Hỗ trợ nhân viên trong công việc chăm sóc khách hàng, tư vấn các gói dịch vụ cho khách hàng
· Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên
· Đào tạo, quản lý, tuyển dụng và phân công nhân viên phù hợp với hình ảnh và chất lượng của spa.
· Quản lý hotline, nghe và trả lời điện thoại, tư vấn sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng qua fanpage.
Quản lý spa:
· Giám sát sản phẩm và dụng cụ sử dụng trong spa.
· Quản lý, báo cáo thu chi của spa.
· Đánh giá các hoạt động vận hành và quy trình để xuất các cải tiến cho spa;
· Báo cáo công việc hàng tuần đến Ban Giám Đốc.