Quản Lý Spa

1. Quản lý hoạt động hàng ngày của Spa:
• Điều phối, giám sát các hoạt động dịch vụ tại spa đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiêu chuẩn và quy trình.
• Quản lý lịch hẹn và phân công công việc cho nhân viên.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
2. Quản lý đội ngũ nhân viên:
• Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên spa.
• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
• Quản lý và đánh giá nhân viên spa (3-5 nhân viên).
3. Duy trì và phát triển khách hàng:
• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt, xử lý các phản hồi và yêu cầu của khách hàng.
• Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, gợi ý upsell các dịch vụ hoặc sản phẩm phù hợp.
• Phối hợp với bộ phận marketing để lên kế hoạch chương trình khuyến mãi, sự kiện thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ.
4. Quản lý doanh thu và chi phí:
• Theo dõi, quản lý doanh thu và chi phí hoạt động của spa.
• Lập báo cáo doanh thu hàng tuần/tháng/quý cho ban giám đốc.
• Đề xuất các phương án cải thiện hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa chi phí.
5. Quản lý cơ sở vật chất và trang thiết bị:
• Đảm bảo vệ sinh, an toàn và chất lượng của trang thiết bị, vật dụng trong spa.
• Lên kế hoạch bảo dưỡng và thay thế thiết bị khi cần thiết.