Quản lý Thu ngân - Cashier Supervisor

Mô tả Công việc
Quản lý và chuẩn hóa hoạt động thu ngân trên toàn hệ thống nhằm đảm bảo quy trình vận hành thống nhất, doanh thu được ghi nhận chính xác, giảm thiểu sai sót, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo đảm tuân thủ các quy định của Công ty.
1. Quản lý vận hành hệ thống thu ngân
Quản lý toàn bộ hoạt động của đội ngũ thu ngân tại 12 chi nhánh.
Thiết lập, chuẩn hóa và cập nhật quy trình nghiệp vụ thu ngân trên toàn hệ thống.
Ban hành các hướng dẫn nghiệp vụ nhằm đảm bảo thống nhất trong quá trình thực hiện.
Phân công, điều phối và hỗ trợ nhân sự thu ngân khi phát sinh nhu cầu.
2. Kiểm soát chất lượng công việc
Kiểm tra việc thực hiện quy trình thu ngân tại các cơ sở.
Giám sát tính chính xác của các giao dịch, chứng từ và dữ liệu doanh thu.
Phân tích nguyên nhân sai sót và triển khai các biện pháp phòng ngừa.
Theo dõi KPI chất lượng của bộ phận, xây dựng kế hoạch cải tiến liên tục.
3. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với Kế toán đối chiếu doanh thu, công nợ và chứng từ thanh toán.
Phối hợp với Vận hành để xử lý các vấn đề phát sinh tại cơ sở.
Phối hợp với CSKH, Kinh doanh và các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo quy trình thanh toán thông suốt.
Là đầu mối xử lý các vấn đề liên quan đến thu ngân giữa các đơn vị.
4. Quản lý hệ thống và quy trình
Đề xuất cải tiến quy trình thu ngân nhằm giảm thời gian xử lý và hạn chế rủi ro.
Tham gia triển khai, kiểm thử và tối ưu các tính năng trên phần mềm quản lý, POS, CRM hoặc ERP liên quan đến nghiệp vụ thu ngân.
Xây dựng các biểu mẫu, checklist và tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ.
5. Đào tạo và phát triển nhân sự
Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên thu ngân mới.
Tổ chức đào tạo định kỳ về quy trình, chính sách và kỹ năng phục vụ khách hàng.
Đánh giá năng lực, đề xuất khen thưởng, kỷ luật và phát triển đội ngũ.
6. Kiểm soát rủi ro
Kiểm soát việc quản lý tiền mặt, máy POS, chứng từ và các hình thức thanh toán.
Giám sát việc thực hiện quy định về chống gian lận và bảo mật thông tin.
Tham gia xử lý các sự cố, khiếu nại hoặc thất thoát liên quan đến hoạt động thu ngân.
7. Báo cáo
Tổng hợp báo cáo doanh thu, sai sót, tỷ lệ lỗi và hiệu quả vận hành của bộ phận.
Đề xuất các giải pháp nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.