Quản Lý Trung Tâm (Center Manager)

1. Kết quả kinh doanh
- Chịu trách nhiệm cao nhất trước Ban giám đốc về kết quả kinh doanh của trung tâm bao gồm:
- Doanh số, doanh thu
- Số lượng học sinh
- Chất lượng đào tạo và dịch vụ khách hàng
- Các chỉ số đánh giá hoạt động của trung tâm
- Chi phí hoạt động của trung tâm
2. Quản lý tuyển sinh
- Lập kế hoạch, giám sát và quản lý hoạt động tuyển sinh mới và tái ghi danh hàng ngày, hàng
tuần và hàng tháng.
- Phát triển, tổ chức triển khai các kênh tuyển sinh offline cho trung tâm nhằm nâng cao hiệu
quả tuyển sinh.
- Tìm kiếm nguồn hợp tác khác để tối đa hóa số học sinh tuyển mới và số học sinh tái ghi danh
3. Chăm sóc khách hàng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Giám sát đội ngũ tuyển sinh và chăm sóc khách hàng để đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp
- Xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách hàng
- Xác minh các yêu cầu của khách hàng liên quan đến học phí, chuyển lớp, hoàn tiền, ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt...
- Đề xuất các sự kiện, hoạt động cho trung tâm khi cần thiết và hỗ trợ trong các sự kiện do công ty tổ chức/ lên kế hoạch
- Tổ chức Hội thảo/ Đào tạo cho đội ngũ tuyển sinh và chăm sóc khách hàng.
4. Vận hành Trung tâm
- Giám sát và đảm bảo các quy trình vận hành tại trung tâm được thực hiện tốt nhất theo quy định.
- Giám sát để đảm bảo hiệu suất của nhân viên tư vấn được tối ưu.
- Giám sát để đảm bảo nhân viên trong trung tâm tuân thủ các chính sách, thủ tục, hướng dẫn, quy định nội bộ.
- Kiểm tra các hệ thống phần mềm để đảm bảo mọi quy trình được áp dụng đúng.
- Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên
5. Quản lý hoạt động Marketing
- Thực hiện các hoạt động marketing tại khu vực: sự kiện quảng bá, sự kiện xã hội tại trung tâm; tiếp thị khách hàng mục tiêu; và các hoạt động chăm sóc khách hàng đảm bảo mục tiêu doanh số và phát triển thị trường.
- Phối hợp cùng giáo viên, phòng học thuật xây dựng tổ chức các hoạt động ngoại khóa, hoạt động dành cho học sinh đang học và khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
6. Quản lý khác
- Tham mưu, đề xuất cho BGĐ xây dựng chiến lược Kinh doanh
- Xây dựng và đề xuất lên BGĐ kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Trung tâm
- Tuyển dụng CBNV trong phạm vi trung tâm; Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới; phát triển nhân viên. Quản lý hệ thống nhân sự đảm bảo hoạt động hiệu quả tại trung tâm;
- Xây dựng văn hóa công ty và môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả.
7. Báo cáo
- Hoàn thành các báo cáo: hàng tuần, hàng tháng hoặc theo yêu cầu
- Xác minh báo cáo doanh thu tuyển sinh mới và báo cáo doanh thu tái ghi danh hàng tháng.
- Kiểm tra báo cáo học phí chưa hoàn thiện và thực hiện hành động ngay lập tức đối với bất kỳ trường hợp trễ thanh toán
- Xác minh Báo cáo Giờ làm việc
- Xác minh báo cáo tài khoản trung tâm hàng tuần và hàng tháng
Thực hiện các công việc khác liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý