Quản Lý Tư Vấn Giải Pháp Tài Chính Trực TuyếnNgân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Đầu tư, Quản trị kinh doanh, Quản lý điều hành, Kinh doanh, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 09/12/2024
Hạn nộp: 09/01/2025
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm quản lý hoạt động và quản lý hiệu quả của nhóm tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng đảm bảo theo định hướng chiến lược kinh doanh, theo đúng quy trình, quy định của Techcombank) để đạt được chỉ tiêu của kênh tư vấn tài chính trực tuyến và chỉ tiêu Khối Ngân hàng bán lẻ
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Trách nhiệm chính (1)
1. Quản lý bán hàng và kinh doanh
- Xây dựng và phân bổ chỉ tiêu kinh doanh tới các cán bộ tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến đảm bảo theo đúng định hướng, kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ.
- Triển khai việc khai thác và bán các sản phẩm dịch vụ theo định hướng chiến lược của ngân hàng thông qua kênh trực tuyến theo đúng quy trình, quy định của ngân hàng
- Thường xuyên quản trị thực thi của cán bộ tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm theo định hướng của kênh tại từng thời kỳ và refer các sản phẩm phức tạp
- Tập trung, chủ động khai thác các khách hàng thuộc chương trình kinh doanh HO nhận diện theo từng tháng
- Đảm bảo nhịp điệu kinh doanh liên tục/ đều đặn và theo đúng định hướng/chiến lược
- Chủ động phối hợp với các bên liên quan để kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành kinh doanh, dịch vụ khách hàng
Trách nhiệm chính (2)
2. Quản lý con người, quản lý tính tuân thủ và chất lượng dịch vụ
2.1. Quản lý con người:
- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
- Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
- Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.
2.2. Quản lý tính tuân thủ:
- Đảm bảo cán bộ triển khai đầy đủ các bước theo quy trình quy định của ngân hàng.
- Triển khai đồng bộ các tiêu chí theo nguyên tắc ứng xử các vấn đề liên quan đến tuân thủ.
- Kiểm soát mức độ tuân thủ các nội quy, quy định, quy trình chuẩn của ngân hàng
- Quản lý rủi ro vận hành theo đúng quy định và hướng dẫn của ngân hàng
- Nhận diện, báo cáo, tham gia các công tác xử lý rủi ro hoạt động.
- Đảm bảo cán bộ tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.
2.3. Quản lý chất lượng dịch vụ
- Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
- Training/ Coaching / Giám sát cán bộ thực hiện đúng quy định của các Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của cán bộ tư vấn tài chính trực tuyến thuộc nhóm quản lý
- Đảm bảo các hoạt động của cán bộ tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
Trách nhiệm chính (3)
3. Xây dựng VHTC tại đơn vị
- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích cán bộ đạt được thành công.
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer.
- Đảm bảo công tác quản lý tại đơn vị theo đúng 3 nguyên tắc: công bằng, minh bạch và tôn trọng
- Đảm bảo làm gương trong công tác xây dựng văn hóa tổ chức
- Đảm bảo triển khai đúng, đầy đủ các kế hoạch triển khai văn hóa tổ chức; các CBNV hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi.
(*) Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm quản lý hoạt động và quản lý hiệu quả của nhóm tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng đảm bảo theo định hướng chiến lược kinh doanh, theo đúng quy trình, quy định của Techcombank) để đạt được chỉ tiêu của kênh tư vấn tài chính trực tuyến và chỉ tiêu Khối Ngân hàng bán lẻ
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Trách nhiệm chính (1)
1. Quản lý bán hàng và kinh doanh
- Xây dựng và phân bổ chỉ tiêu kinh doanh tới các cán bộ tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến đảm bảo theo đúng định hướng, kế hoạch kinh doanh theo từng thời kỳ.
- Triển khai việc khai thác và bán các sản phẩm dịch vụ theo định hướng chiến lược của ngân hàng thông qua kênh trực tuyến theo đúng quy trình, quy định của ngân hàng
- Thường xuyên quản trị thực thi của cán bộ tư vấn giải pháp tài chính trực tuyến để Onboarding khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân trong từng thời kỳ nhằm mang lại trải nghiệm theo định hướng của kênh tại từng thời kỳ và refer các sản phẩm phức tạp
- Tập trung, chủ động khai thác các khách hàng thuộc chương trình kinh doanh HO nhận diện theo từng tháng
- Đảm bảo nhịp điệu kinh doanh liên tục/ đều đặn và theo đúng định hướng/chiến lược
- Chủ động phối hợp với các bên liên quan để kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình vận hành kinh doanh, dịch vụ khách hàng
Trách nhiệm chính (2)
2. Quản lý con người, quản lý tính tuân thủ và chất lượng dịch vụ
2.1. Quản lý con người:
- Thu hút, tiếp nhận và giữ chân nhân tài phù hợp với văn hóa tổ chức;
- Truyền thông KRA/KPI, mục tiêu, kế hoạch hành động, kỳ vọng và kết quả của nhóm và cá nhân đến các thành viên tại đơn vị ;
- Quản lý hiệu quả công việc của đơn vị và cung cấp phản hồi thường xuyên (theo chu kỳ quản lý hiệu quả công việc hàng năm);
- Tạo điều kiện cho việc phát triển năng lực của thành viên tại đơn vị thông qua đánh giá năng lực, đào tạo trong công việc, huấn luyện và phản hồi, v.v.;
- Tạo động lực và ghi nhận những đóng góp của các thành viên trong nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung;
- Chịu trách nhiệm phát triển nhân tài trong nhóm;
- Làm gương và thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tại đơn vị;
- Hiểu và truyền thông các chế độ đãi ngộ liên quan đến các thành viên tại đơn vị.
2.2. Quản lý tính tuân thủ:
- Đảm bảo cán bộ triển khai đầy đủ các bước theo quy trình quy định của ngân hàng.
- Triển khai đồng bộ các tiêu chí theo nguyên tắc ứng xử các vấn đề liên quan đến tuân thủ.
- Kiểm soát mức độ tuân thủ các nội quy, quy định, quy trình chuẩn của ngân hàng
- Quản lý rủi ro vận hành theo đúng quy định và hướng dẫn của ngân hàng
- Nhận diện, báo cáo, tham gia các công tác xử lý rủi ro hoạt động.
- Đảm bảo cán bộ tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin.
2.3. Quản lý chất lượng dịch vụ
- Xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận
- Training/ Coaching / Giám sát cán bộ thực hiện đúng quy định của các Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của ngân hàng
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của cán bộ tư vấn tài chính trực tuyến thuộc nhóm quản lý
- Đảm bảo các hoạt động của cán bộ tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
Trách nhiệm chính (3)
3. Xây dựng VHTC tại đơn vị
- Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích cán bộ đạt được thành công.
- Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer.
- Đảm bảo công tác quản lý tại đơn vị theo đúng 3 nguyên tắc: công bằng, minh bạch và tôn trọng
- Đảm bảo làm gương trong công tác xây dựng văn hóa tổ chức
- Đảm bảo triển khai đúng, đầy đủ các kế hoạch triển khai văn hóa tổ chức; các CBNV hiểu và áp dụng nhất quán các giá trị văn hóa tổ chức, các chuẩn mực hành vi.
(*) Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo từng thời kỳ.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương
- Có kinh nghiệm từ 6 năm trở lên trong lĩnh vực tư vấn tài chính ngân hàng và tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm
- Trình độ tiếng Anh: Theo yêu cầu ngân hàng từng thời kỳ
- Có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 10-20 nhân sự trong mảng phi nhân thọ
- Tư duy mở, chịu được áp lực cao trong công việc
- Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương
- Có kinh nghiệm từ 6 năm trở lên trong lĩnh vực tư vấn tài chính ngân hàng và tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm
- Trình độ tiếng Anh: Theo yêu cầu ngân hàng từng thời kỳ
- Có kinh nghiệm quản lý tối thiểu 10-20 nhân sự trong mảng phi nhân thọ
- Tư duy mở, chịu được áp lực cao trong công việc
Quyền lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Lumiere Riverside, 2 Võ Trường Toản, An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
Hồ Chí Minh
Lumiere Riverside, 2 Võ Trường Toản, An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Quản Lý Kinh Doanh Khu Vực (ASM) - Kênh Trả Góp và Bán Trực Tiếp
Công Ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset
Cạnh tranh
Hà Nội, Hồ Chí Minh
03/01/2025
Quản Lý Kinh Doanh STYLE
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
18/01/2025
Quản Lý Kinh Doanh
Công ty TNHH Bảo hiểm Phi nhân thọ Cathay Việt Nam
16 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
31/12/2024
Quản Lý Kinh Doanh
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA (Việt Nam)
20 - 50 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
06/01/2025
Quản Lý Kinh Doanh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
09/01/2025
Vị trí Quản Lý Tư Vấn Giải Pháp Tài Chính Trực Tuyến do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Quản Lý Tư Vấn Giải Pháp Tài Chính Trực Tuyến hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên