Quản Lý Và Vận Hành/ Operations Manager (LCB 12-17Tr + Thưởng KPI + Thưởng Dự Án)

Phụ trách toàn bộ hoạt động vận hành:
• Quản lý và tham gia thực hiện 3 nhiệm vụ chính của bộ phận vận hành:
1. Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ và phần mềm của công ty.
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại phức tạp của khách hàng khi các chuyên viên có khó khăn.
- Tham gia hướng dẫn, cung cấp giải pháp kỹ thuật nhanh chóng và chính xác.
2. Phối hợp xử lý vướng mắc:
- Tham gia phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống.
- Làm việc trực tiếp với đối tác nhằm xử lý những vướng mắc trong quá trình cung cấp dịch vụ.
3. Thực hiện kiểm thử phần mềm (tester):
- Tham gia kiểm tra, phân tích, và báo cáo lỗi cho các hệ thống và phần mềm.
- Hỗ trợ đề xuất cải tiến về trải nghiệm người dùng và khả năng vận hành phần mềm.
Quản lý và tối ưu quy trình vận hành:
• Thiết lập, giám sát, và cải tiến các quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu quả.
• Xây dựng các quy trình chuẩn ("Standard Operating Procedures" - SOPs) để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng cam kết.
• Phân tích và đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề trong vận hành.
Quản lý dự án và phối hợp liên phòng ban:
• Đảm bảo các dự án triển khai dịch vụ vận hành đúng tiến độ, chất lượng và ngân sách.
• Làm cầu nối giữa các phòng ban (kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng) để giải quyết các yêu cầu và vướng mắc liên quan đến vận hành.
• Đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch dự phòng trong quá trình triển khai.
Quản trị cơ sở dữ liệu và hệ thống:
• Hiểu rõ cơ chế hoạt động của cơ sở dữ liệu (database) nhằm đảm bảo sự đồng bộ và bảo mật.
• Giám sát, duy trì, và khắc phục các sự cố hệ thống.
• Quản lý việc sử dụng các công cụ Pullman và các hệ thống giám sát khác.
Xây dựng và đào tạo đội ngũ:
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên trong bộ phận.
• Xây dựng các khóa đào tạo về quy trình vận hành và sử dụng các công cụ hỗ trợ.
• Tăng cường sự gắn kết và động lực cho nhân viên.