Quản Lý Vận Hành Căn Hộ Dịch Vụ

Chăm sóc khách hàng:
Chào đón và hỗ trợ khách hàng trong quá trình check-in và check-out (làm qua app), đăng ký tạm trú cho khách.
Giải quyết kịp thời các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý nhân viên dọn dẹp và bảo trì:
Phối hợp với bộ phận vận hành lên lịch làm việc, thực hiện giám sát hiệu suất của đội ngũ nhân viên dọn dẹp và bảo trì theo quy trình.
Đảm bảo các căn hộ luôn trong tình trạng sạch sẽ, gọn gàng và hoạt động tốt.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý các vấn đề bảo trì và sửa chữa kịp thời.
Quản lý vận hành trên các nền tảng đặt phòng trực tuyến:
Quản lý và cập nhật thông tin, hình ảnh của căn hộ trên các nền tảng như [protected info], Airbnb, Agoda, v.v.
Theo dõi và đề xuất tối ưu hóa giá phòng, chương trình khuyến mãi để tăng cường hiệu suất đặt phòng.
Phản hồi đánh giá của khách hàng trên các nền tảng, duy trì xếp hạng và uy tín của căn hộ.
Các nhiệm vụ khác:
Phối hợp với bộ phận vận hành để quản lý tồn kho và đặt hàng các vật dụng cần thiết cho căn hộ.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh và phòng cháy chữa cháy.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động và đề xuất cải tiến.