QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHÁCH SẠN THIÊN ÂN

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý vận hành khách sạn/tòa nhà chịu trách nhiệm giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động vận hành, tối ưu nhân sự, chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn. Đồng thời, đề xuất và triển khai các giải pháp vận hành linh hoạt, phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
II. TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ
1. Quản lý và tối ưu vận hành
- Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành khách sạn/tòa nhà phù hợp với thực tế hoạt động.
- Đảm bảo tất cả các bộ phận (buồng phòng, lễ tân, bảo vệ, kỹ thuật...) hoạt động hiệu quả, đồng bộ và đúng quy trình.
- Kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị và đề xuất bảo trì, nâng cấp khi cần thiết.
- Điều phối, giám sát công tác an ninh, vệ sinh nhằm duy trì tiêu chuẩn vận hành cao nhất.
- Áp dụng các công nghệ, phần mềm quản lý vận hành để nâng cao hiệu suất làm việc.
2. Quản trị nhân sự và tối ưu nguồn lực
- Lập kế hoạch và tham gia tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự phù hợp với yêu cầu công việc.
- Xây dựng mô hình nhân sự linh hoạt, có thể luân chuyển giữa các bộ phận để tối ưu nguồn lực.
- Đảm bảo nhân sự làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần trách nhiệm và kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Định kỳ tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề và cập nhật xu hướng mới trong quản lý vận hành.
3. Quản lý tài chính & tối ưu chi phí
- Xây dựng ngân sách vận hành và kiểm soát chi phí theo định mức được phê duyệt.
- Phân tích doanh thu - chi phí, tìm giải pháp tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Quản lý hiệu quả các hợp đồng dịch vụ như vệ sinh, bảo vệ, bảo trì kỹ thuật.
- Tìm kiếm và đề xuất các phương án khai thác tối đa công suất hoạt động của khách sạn/tòa nhà.
4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ & chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và kiểm soát các tiêu chuẩn dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản hồi của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận để tổ chức các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Định kỳ khảo sát sự hài lòng của khách hàng và đưa ra biện pháp cải thiện.
5. Phát triển và cải tiến mô hình vận hành
- Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp quản lý vận hành khách sạn/tòa nhà theo mô hình hiện đại linh hoạt.
- Ứng dụng công nghệ để tối ưu quy trình làm việc và quản lý hiệu suất.
- Định kỳ đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất điều chỉnh chiến lược phù hợp.
- Hợp tác với các đối tác, nhà cung cấp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu chi phí.