Quản Lý Vận Hành (Operation)

Mô tả Công việc
Giám sát hoạt động hàng ngày của các bộ phận:
Lễ tân (FO)
Buồng phòng (HK)
Kỹ thuật
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành được tuân thủ
Kiểm tra chất lượng phòng, khu vực công cộng định kỳ
Xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành và khiếu nại khách hàng
Điều phối nhân sự linh hoạt theo tình hình công suất
Quản lý Lễ tân (Front Office - trọng tâm):
Trực tiếp quản lý và đào tạo đội ngũ lễ tân
Giám sát:
Check-in / Check-out
Đặt phòng & phân bổ phòng
Thu ngân - công nợ
Kiểm soát trải nghiệm khách hàng tại điểm chạm đầu tiên
Đảm bảo upsell tại quầy lễ tân
Hỗ trợ Kinh doanh (Sales Support):
Phối hợp với OM triển khai kế hoạch kinh doanh
Quản lý kênh OTA (Booking, Agoda...)
Theo dõi:
Occupancy
ADR / RevPAR
Hỗ trợ tìm kiếm khách:
Corporate
Khách dài hạn
Đề xuất chương trình khuyến mãi theo tình hình thực tế
Báo cáo & hỗ trợ OM:
Lập và tổng hợp:
Daily report
Weekly / Monthly report
Theo dõi chi phí vận hành cơ bản
Giám sát việc thực hiện nội quy, quy trình
Thay mặt OM điều hành khi được phân công