Mục tiêu công việc: Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành, khai thác khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh của mô hình co-working space/ share office; đảm bảo tỷ lệ lấp đầy, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo định hướng của Công ty.
Mô tả chi tiết:
1.1. Quản lý vận hành trung tâm
Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của co-working space/ share office.
Xây dựng và triển khai quy trình vận hành (SOP), quy định và tiêu chuẩn dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an ninh, internet, pantry và các tiện ích chung.
Phối hợp với Ban quản lý tòa nhà, nhà thầu và vendor liên quan.
Kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất, thiết bị và đề xuất bảo trì/sửa chữa khi cần.
1.2. Quản lý khách hàng & dịch vụ
Tiếp nhận, chăm sóc và hỗ trợ khách thuê trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Xử lý phản hồi, khiếu nại và các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và tỷ lệ tái ký hợp đồng cao.
Quản lý hợp đồng, hồ sơ khách thuê và dữ liệu khách hàng.
1.3. Kinh doanh & khai thác khách hàng
Thực hiện triển khai hoạt động marketing, bán hàng và khai thác khách thuê.
Tư vấn khách hàng về: Private Office, Fixed Desk, Virtual Office, Meeting Room...
Tiếp nhận, dẫn khách tham quan và hỗ trợ chốt khách thuê.
Theo dõi occupancy, doanh thu và đề xuất phương án tối ưu hiệu quả khai thác.
1.4. Quản lý doanh thu & chi phí
Theo dõi doanh thu định kỳ, tỷ lệ lấp đầy và hiệu quả kinh doanh của site.
Kiểm soát chi phí vận hành: điện, internet, pantry, vật tư tiêu hao, vendor...
Đề xuất giải pháp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành.
1.5.
Quản lý nhân sự & báo cáo
Quản lý và phân công công việc cho nhân sự vận hành tại site.
Đào tạo tác phong dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành cho nhân viên.
Thực hiện báo cáo định kỳ: occupancy, revenue, customer feedback, operation quality, KPI
2.1. Kinh nghiệm
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm quản lý trong các lĩnh vực: coworking space, share office, hospitality, property operations, office leasing và các lĩnh vực phù hợp khác.
Có kinh nghiệm setup vận hành là lợi thế lớn.
2.2. Kỹ năng
Kỹ năng quản lý vận hành và xử lý tình huống tốt.
Có tư duy dịch vụ khách hàng và kinh doanh.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Có khả năng xây dựng quy trình và quản lý team.
Thành thạo Microsoft Office, Google Workspace.
2.3. Ưu tiên
Có network khách hàng doanh nghiệp/startup.
Có kinh nghiệm trong coworking hoặc flexible office.
Có khả năng triển khai sales & marketing cơ bản.