Quản Lý Xưởng Dịch Vụ

Một trong những mục tiêu chính của 1AutoCare là xây dựng trải nghiệm dịch vụ xuất sắc với mô hình Dịch-Vụ-1-Điểm-Dừng (1-Stop-Service), và để đạt được mục tiêu này thì việc tổ chức vận hành hoạt động của xưởng dịch vụ là yếu tố tối quan trọng.
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ (Workshop Manager) sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của xưởng dịch vụ bao gồm xây dựng bộ máy và đề xuất tuyển dụng nhân sự phù hợp, thiết lập quy trình vận hành tối ưu, xây dựng các hệ thống theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ, xây dựng hệ thống KPIs cho nhân viên, lập kế hoạch đào tạo chuyên môn, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, v.v.
Vì vậy, vị trí quan trọng này yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm quản lý xưởng dịch vụ, có năng lực lãnh đạo, khả năng tổ chức và quản trị tốt, tư duy hệ thống và biết sử dụng các hệ thống phần mềm quản lý để giám sát và tối ưu hoạt động của xưởng dịch vụ.
Trách nhiệm chính:
Thiết lập và tổ chức điều hành bộ máy nhân sự của xưởng dịch vụ phù hợp với mô hình kinh doanh của 1AutoCare.
Đề xuất tuyển dụng nhân sự và xây dựng khung lương, thưởng phù hợp cho xưởng dịch vụ.
Nghiên cứu và đề xuất trang thiết bị cho xưởng dịch vụ phù hợp với mô hình hoạt động.
Xây dựng và triển khai các quy trình vận hành tối ưu cho xưởng dịch vụ.
Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, KPIs cho nhân viên.
Chủ động tìm kiếm các đối tác (bảo hiểm, hãng xe, garage, v.v.) để nâng cao doanh số và mở rộng phạm vi phục vụ khách hàng.
Chủ động tìm kiếm các nguồn cung cấp phụ tùng, vật tư, v.v. phục vụ cho hoạt động của xưởng.
Tổ chức quản lý kho phụ tùng và tối ưu hàng tồn kho để đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Triển khai, giám sát và duy trì thực hiện tiêu chuẩn 5S tại xưởng dịch vụ, đảm bảo ATLĐ, PCCC.
Chịu trách nhiệm theo dõi và đốc thúc thu hồi công nợ của xưởng dịch vụ.
Tối ưu hóa mô hình dịch vụ, nghiên cứu tìm hiểu để đề xuất triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và khai thác tối đa năng lực của xưởng dịch vụ.
Thực hiện công tác báo cáo định kỳ hằng tuần, tháng, quý, năm cho Tổng Giám Đốc.