· Xem lại bản ghi âm cuộc gọi hoặc quan sát trực tiếp tư vấn viên khi liên hệ với khách hàng.
· Đánh giá chất lượng cuộc gọi của tư vấn viên.
· Phát hiện và ghi chú các hành vi không tuân thủ quy định.
· Lập báo cáo và đề xuất kế hoạch đào tạo cho tư vấn viên.
· Hợp tác với Trainer và Teamlead để đào tạo, nâng cao kỹ năng cho tư vấn viên.
· Đưa ra giải pháp nhằm cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu suất bán hàng.
· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của
Quản lý vận hành (OM).
· Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng ở vị trí QA/QC.
· Hiểu biết và có kinh nghiệm trong ngành
telesales.
· Nhanh nhạy trong việc nhận biết và ghi nhận các hành vi vi phạm quy định.
· Kinh nghiệm đào tạo là một lợi thế.
· Thành thạo phân tích dữ liệu ghi âm để xác định vấn đề và đưa ra giải pháp.
· Có kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng khích lệ nhân viên.
· Mức lương cạnh tranh dựa trên năng lực (14.000.000 - 20.000.000 VNĐ/tháng).
· Thưởng KPI theo quý và năm, nhận lương tháng 13.
· Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, hỗ trợ gửi xe miễn phí.
· Xem xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm.
· Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các quyền lợi theo quy định của Luật Lao động.
· Tham gia các hoạt động gắn kết như team building, tiệc cuối năm, du lịch công ty.
· Các sự kiện nội bộ: tiệc sinh nhật, Giáng sinh, quà tặng cho nhân viên và gia đình vào các dịp đặc biệt (8/3, 1/6, 20/10, Tết Trung thu,...).
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc