Receptionist - Customer Service Officer

- Đặt lịch hẹn và theo dõi lịch hẹn cho các khách hàng đến khám

- Ghi nhận thông tin khách đến, lưu trữ và quản lí hồ sơ bệnh án của Khách hàng

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bệnh nhân, duy trì và phát triển mối quan hệ với Khách hàng, bệnh nhân và phòng khám

- Xử lý tình huống khẩn cấp khi khách hàng có yêu cầu

- Chủ động phối hợp, liên hệ với các phòng ban liên quan để đưa cho khách hàng giải pháp tốt nhất

- Triển khai các thông tin khuyến mãi, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng

- Là đầu mối tiếp nhận, cũng như giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nếu có

- Hỗ trợ bác sĩ trong việc tư vấn cho khách hàng

- Đảm bảo khách hàng được chăm sóc tốt nhất khi đến khám và điều trị

- Phân tích nhu cầu, tâm lí của khách hàng/ bệnh nhân và đưa ra các đề xuất hỗ trợ phát triển kinh doanh với khách hàng hiện tại

- Thực hiện các công việc có liên quan theo yêu cầu của quản lý



Báo cáo:

- Ghi nhận công việc của nhóm và báo cáo lại cho Trưởng phòng mỗi ngày

- Kiểm tra và chuẩn bị lịch làm việc trong các công tác chuẩn bị nhắc hẹn, điều trị của khách trong ngày tiếp theo

- Kiểm tra thông tin dữ liệu của Khách hàng trên hệ thống CSKH

- Quản lý lượt ra vào của Khách hàng