1. Phát triển hoạt động kinh doanh:
- Xây dựng & triển khai & giám sát Kế hoạch kinh doanh của Các trung tâm phụ trách doanh dưới sự chỉ đạo của
Giám đốc Kinh doanh theo hàng năm và dài hạn.
- Chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch chỉ tiêu cam kết của các Các trung tâm phụ trách
- Tham vấn cho ban HĐQT đưa ra các quyết định, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, chiết khấu bán hàng theo từng thời điểm.
- Góp phần phát triển ý tưởng kinh doanh mới liên quan đến quảng cáo - truyền thông - tiếp thị cùng với RMD
- Gặp gỡ khách hàng, đối tác để thực hiện triển khai các sản phẩm dự án của Công ty.
- Nghiên cứu thị trường định kỳ; chịu trách nhiệm đề xuất, khai thác và phát triển hoạt động của công ty ở các địa bàn mới dựa trên tình hình kinh doanh thực tế và kế hoạch của năm
2. Đảm bảo nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng (CS)
- Triển khai các chương trình
chăm sóc khách hàng theo kế hoạch
- Đảm bảo tỷ lệ conversion (dành cho học viên cũ tiếp tục học lên) đúng theo chỉ tiêu được yêu cầu từ đầu năm
- Phân tích và định hướng để Center Lead có thể giám sát được chất lượng của lớp học & giáo viên & sự hài lòng của học viên
- Định hướng và cùng Center Lead lập kế hoạch và triển khai các công tác/ chương trình hậu mãi dành cho học viên
- Tiếp nhận, xử lý những ý kiến thắc mắc, phản ánh, khiếu nại của học viên, sau khi cấp Center Lead không xử lý được.
- Phối hợp với các bộ phận trong công ty, bao gồm nhưng không giới hạn marketing, học thuật, và nhân sự để quy trình hoá các bước liên quan tới hành trình sử dụng sản phẩm của khách hàng
3.
Quản lý nhân sự:
- Tuyển dụng, huấn luyện, quản lý, giám sát đội ngũ nhân sự kinh doanh.
- Theo dõi quá trình làm việc của Nhân viên cấp dưới. Hỗ trợ xử lý, nhắc nhở và động viên nhân sự kịp thời.
- Định kỳ họp Tuần/Tháng để tổng kết hoạt động, giải quyết vấn đề và lên kế hoạch sắp tới
- Lên kế hoạch, trao đổi và đào tạo Nhân sự tiềm năng
- Lên kế hoạch đào tạo bổ sung nhân sự mới kịp thời và đánh giá kết quả