- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng và đối tác qua điện thoại, email, website và các kênh OTA (Booking, Agoda, Expedia...).
- Tư vấn về hạng phòng, bảng giá, chính sách hủy/đổi và các chương trình ưu đãi hiện hành.
- Cập nhật và quản lý chính xác thông tin đặt phòng trên hệ thống
quản lý khách sạn .
- Kiểm soát tình trạng phòng trống (room availability), hạn chế tình trạng quá tải (overbooking) và phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tối ưu hóa doanh thu.
- Xử lý kịp thời các yêu cầu thay đổi, hoàn hủy phòng hoặc các ghi chú đặc biệt từ khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân và Bộ phận Buồng phòng để đảm bảo trải nghiệm lưu trú của khách.
- Thực hiện các báo cáo công suất phòng và lượng đặt phòng định kỳ theo yêu cầu của Trưởng bộ phận.
Yêu cầu ứng viên
- Kinh nghiệm (Bắt buộc/Ưu tiên cao): Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Đặt phòng (Reservation) hoặc Lễ tân tại các khách sạn/resort từ 3 - 5 sao.
- Hệ thống chuyên ngành: Thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (như Opera, Smile, ...) và có kinh nghiệm quản lý hệ thống extranet của các kênh OTA.
- Ngoại ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp tốt (đặc biệt là kỹ năng soạn thảo email và tư vấn qua điện thoại).
- Tỉ mỉ, cẩn thận trong việc nhập liệu dữ liệu; kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc trong mùa cao điểm.