Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống bán lẻ tích hợp online và offline (O2O), tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và dịch vụ từ cửa hàng đến nền tảng số (website, ứng dụng, v.v.), đồng thời đảm bảo đạt được hiệu quả kinh doanh và vận hành.
Nhiệm vụ chính
1. Quản lý trải nghiệm mua sắm O2O:
- Tổ chức, theo dõi và tối ưu quy trình toàn diện khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng và chuyển sang mua hàng online (hoặc ngược lại);
- Phối hợp với bộ phận sản phẩm, marketing để triển khai hiệu quả các chương trình khuyến mãi O2O.
2. Thúc đẩy tăng trưởng doanh số đa kênh:
- Theo dõi và đảm bảochỉ tiêu bán hàng (KPI) trên tất cả các kênh: cửa hàng, online, livestream, inbox tư vấn...
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng tăng hiệu suất chuyển đổi và
chăm sóc khách hàng đa nền tảng.
3. Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ bán hàng:
- Đào tạo nhân viên kiến thức sản phẩm công nghệ, kỹ năng tư vấn O2O và xử lý tình huống thực tế;
- Xây dựng văn hóa dịch vụ lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
4.
Quản lý chất lượng dịch vụ tại cửa hàng:
- Định kỳ kiểm tra việc trưng bày sản phẩm, vệ sinh, thái độ
phục vụ và quy trình tiếp đón khách hàng;
- Thu thập phản hồi từ khách, đề xuất giải pháp cải tiến.
5. Sử dụng CRM và dữ liệu khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để phân tích dữ liệu như: lịch sử mua hàng, phản hồi, tần suất liên hệ lại...
- Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết: tích điểm, tặng quà, nhắc lịch bảo hành...
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán lẻ, chuỗi cửa hàng hoặc vận hành mô hình O2O;
- Hiểu rõ về chiến lược và cách triển khai trải nghiệm khách hàng đa kênh;
- Có kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề tốt;
- Có khả năng đào tạo đội nhóm và vận hành hệ thống;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành hàng thời trang, tiêu dùng nhanh (FMCG), v.v.
- Sử dụng thành thạo tiếng Trung hoặc tiếng Anh trong công việc.