- Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng từ các kênh marketing như Fanpage, Website, Hotline, Zalo, form đăng ký, chiến dịch quảng cáo và data từ các chương trình marketing offline.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, theo dõi và
chăm sóc khách hàng đến khi hoàn tất quá trình mua hàng.
- Phản hồi tin nhắn, cuộc gọi, bình luận và các yêu cầu tư vấn của khách hàng trên các kênh được phân công.
- Ghi nhận, phân loại và cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng tư vấn, nhu cầu và kết quả xử lý lead trên hệ thống/quản lý data của công ty.
- Phối hợp với bộ phận Marketing và Kinh doanh để chuyển đổi lead, hỗ trợ báo giá, đơn hàng và các thông tin liên quan đến khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng tại các chương trình marketing offline, sự kiện, hội chợ, activation hoặc chương trình bán hàng do công ty tổ chức.
- Thu thập phản hồi khách hàng, đánh giá chất lượng lead và đề xuất cải thiện nội dung tư vấn, chương trình bán hàng hoặc hoạt động marketing.
- Thực hiện báo cáo định kỳ về số lượng lead tiếp nhận, tình trạng xử lý, tỷ lệ chuyển đổi và kết quả chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn bán hàng,
sale online,
telesales, chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng.
- Có khả năng xử lý tin nhắn, cuộc gọi, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng qua Fanpage, Zalo, Hotline, Website.
- Biết sử dụng Google Sheet, Excel, CRM hoặc các công cụ quản lý data khách hàng là lợi thế.
- Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm với tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn khách hàng.
- Sẵn sàng hỗ trợ các hoạt động marketing offline, sự kiện, hội chợ hoặc chương trình tư vấn trực tiếp khi công ty tổ chức.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành điện máy, thiết bị gia dụng, máy lọc nước, thương mại, phân phối hoặc ngành hàng liên quan.
Thưởng: Thưởng ngày Lễ, Tết hoặc thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
Chính sách ưu đãi mua hàng giảm giá cho nhân viên khi ký hợp đồng lao động.
Cơ hội phát triển chuyên môn và nghề nghiệp.
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp