Mô tả Công việc
Phát triển khách hàng & doanh số
Chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường dịch vụ.
Duy trì - phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có để tạo doanh thu lặp lại, upsell, cross-sell dịch vụ.
Tư vấn kỹ thuật & giải pháp dịch vụ: Phân tích nhu cầu, trạng thái thiết bị của khách hàng - phối hợp với đội kỹ thuật để đề xuất gói dịch vụ phù hợp (PdM/CbM/health-assessment/maintenance).
Giải thích rõ lợi ích, quy trình, chi phí/hiệu quả, ROI của dịch vụ - giúp khách hàng hiểu giá trị và ra quyết định.
Quản lý hợp đồng / dịch vụ / đơn hàng dịch vụ:
Phối hợp chuẩn bị hợp đồng, Scope of Work (SoW), bảng báo giá dịch vụ; theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ, đảm bảo đúng cam kết (về chất lượng, thời gian, deliverables).
Theo dõi & báo cáo kết quả dịch vụ, feedback từ khách hàng, hỗ trợ xử lý phát sinh kỹ thuật / dịch vụ.
Hỗ trợ hậu mãi, chăm sóc & giữ khách hàng
Sau khi triển khai dịch vụ: giám sát hiệu quả,
hỗ trợ khách hàng khi cần
Chủ động đề xuất gia hạn hợp đồng, mở rộng dịch vụ thêm - tăng giá trị lâu dài với khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Có bằng Đại học chuyên ngành: Cơ khí, Điện, Cơ-Điện tử, Tự động hóa, Bảo trì công nghiệp hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
Hiểu biết (hoặc sẵn sàng học nhanh) về bảo trì condition-based / predictive maintenance, diagnostic & maintenance services, reliability, maintenance-based services.
Kỹ năng tư vấn kỹ thuật + sales: Có khả năng giải thích khía cạnh kỹ thuật cho khách hàng; kỹ năng thuyết trình, đàm phán, xây dựng mối quan hệ,
chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng phối hợp - làm việc nhóm, liên bộ phận (sales, kỹ thuật, thực hiện dịch vụ ...), linh hoạt trong giao tiếp và xử lý tình huống.
Tính chủ động, kỷ luật, định hướng kết quả: đáp ứng KPI doanh số & dịch vụ; chịu áp lực công việc; chăm sóc khách hàng tốt.