Sale Support

A. QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
• Quản lý hồ sơ của khách hàng và đối tác.
• Xây dựng, cập nhật thông tin và phân loại khách hàng để kịp thời xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.
• Xây dựng, trình duyệt, tổ chức, theo dõi và đánh giá kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm và đề xuất hiệu chỉnh/ thay đổi kế hoạch (nếu cần);
• Tiếp nhận, phân loại và giải quyết phản hồi của khách hàng khi có vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
• Giải đáp các thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
• Duy trì mối quan hệ chiến lược và lâu dài với khách hàng, đảm bảo khách hàng gia hạn dịch vụ (nếu có) đúng thời điểm nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.
B. THAM GIA GIAI ĐOẠN TIỀN ĐẤU THẦU, TIẾP NHẬN THÔNG TIN
• Kiểm tra thông tin đăng trên hệ thống mạng đấu thầu hàng ngày và báo cáo các thông tin đấu thầu phù hợp cho cấp trên.
• Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng và chuyển các bộ phận liên quan lên kế hoạch xử lý.
• Phối hợp với các Bộ phận trong công ty để xây dựng và trình phê duyệt phương án, dự toán gói thầu/ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Chuyển thông tin giải pháp, báo giá đã được phê duyệt cho khách hàng.
• Theo dõi kết quả phản hồi từ khách hàng.
• Tham gia chuẩn bị hồ sơ đấu thầu về pháp lý và tài chính.
• Theo dõi tiến độ nộp thầu và kết quả đấu thầu.
C. THEO DÕI KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG
• Làm việc với khách hàng liên quan đến ký kết hợp đồng.
• Theo dõi vấn đề bộ phận phải làm và các kế hoạch công việc đề ra sau mỗi buổi họp.
• Tiếp nhận thông tin và trao đổi với khách hàng liên quan đến các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng.
• Theo dõi, đốc thúc, báo cáo tổng thể về toàn bộ quá trình triển khai hợp đồng cho BGĐ.
D. THỐNG KÊ SỐ LIỆU, BÁO CÁO
• Lập kế hoạch kinh doanh và đảm bảo kế hoạch được thực thi một cách đúng tiến độ, hiệu quả cao.
• Thống kê tình hình triển khai dự án (ký hợp đồng, giao hàng, chứng từ, nghiệm thu, thanh quyết toán).
• Thống kê và báo cáo về việc bảo hành.
• Các công việc và báo cáo khác theo yêu cầu cấp trên.