Sales Admin IT

VietISO là doanh nghiệp công nghệ thành lập năm 2008, tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số du lịch tại Việt Nam. Với hơn 15 năm kinh nghiệm, VietISO đã đồng hành cùng hơn 3.500 doanh nghiệp - khách sạn 4-5 sao, công ty lữ hành hàng đầu - thông qua hệ sinh thái sản phẩm: iTourismDX, xlooca, TravelMaster và các giải pháp website/mobile chuyên ngành du lịch.Hỗ trợ hoạt động kinh doanh (20%)
Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng từ CRM hoặc đội ngũ Sales.
Soạn thảo báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng theo đúng mẫu và chính sách.
Phối hợp với Kế toán trong việc đối chiếu công nợ và xử lý thanh toán khách hàng.
Quản lý tài khoản khách hàng (30%)
Chủ động chăm sóc định kỳ, duy trì quan hệ khách hàng lâu dài.
Theo dõi lịch gia hạn hợp đồng - chủ động liên hệ trước hạn và hỗ trợ upsell/cross-sell.
Đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn dịch vụ, hỗ trợ xuyên suốt vòng đời hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng & xử lý Support (40%)
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua zalo, email, CRM, ticket system.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, xử lý các vấn đề cơ bản trực tiếp.
Điều phối yêu cầu kỹ thuật phức tạp tới đội Technical - theo dõi đến khi giải quyết xong.
Quản lý dữ liệu & báo cáo (5%)
Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác trên CRM.
Tổng hợp báo cáo kinh doanh, CSKH và support định kỳ (tuần/tháng/quý).
Hỗ trợ Marketing & sự kiện (5%)
Phối hợp triển khai chương trình marketing, hội thảo và webinar khách hàng.
Hỗ trợ tổ chức workshop, event, training về sản phẩm cho khách hàng.
Khối: Kinh doanhCấp bậc: Nhân viên / Chuyên viênBáo cáo: Giám đốc / Quản lý dự án