I. TỔNG QUAN VAI TRÒ / ROLE OVERVIEW
Tư vấn, bán dịch vụ và
chăm sóc khách hàng cao cấp - kết nối khách hàng với các dịch vụ phù hợp.
Consult, sell, and take care of premium clients - matching them with the right services.
II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH / KEY RESPONSIBILITIES
1. Tư vấn & Bán hàng / Consultation & Sales
• Tiếp đón và đánh giá nhu cầu khách hàng tại clinic và qua kênh online (Zalo, hotline, email, website).
Greet and evaluate client demands in-clinic and across digital channels (Zalo, hotline, email, website).
• Tư vấn và chuyển đổi khách hàng thành công thông qua việc giới thiệu các gói trị liệu, chương trình ưu đãi, và giải pháp thiết kế theo nhu cầu cá nhân.
Consult and successfully convert leads by offering treatment packages, special offers, and personalized programs.
• Đạt và vượt KPI doanh số cá nhân và đội nhóm theo tháng/quý.
Achieve and exceed individual and team sales KPIs on monthly and quarterly cycles.
• Theo dõi pipeline khách hàng tiềm năng, theo dõi đúng thời điểm và xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp.
Manage the lead pipeline, follow up at the right cadence, and handle objections professionally.
• Phối hợp với đội Marketing để đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi, chiến dịch ưu đãi, và các giải pháp B2B dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Collaborate with the Marketing team to propose and launch promotional offers and campaigns, and B2B programs targeting enterprise clients.
2. Chăm sóc khách hàng / Customer Service
• Đặt lịch, xác nhận, và điều phối lịch trình trị liệu, đảm bảo sự đồng bộ tối ưu với đội ngũ y tế (bác sĩ, kỹ thuật viên, chuyên gia châm cứu).
Schedule, confirm, and coordinate client treatment plans in close alignment with the clinical team (physicians, technicians, acupuncturists).
• Đảm bảo trải nghiệm 5 sao tại mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Uphold 5-star experience across all customer touchpoints in the customer journey.
• Theo dõi tiến trình trị liệu của khách hàng, thực hiện quy trình chăm sóc sau dịch vụ, và chủ động đề xuất các gói tiếp theo phù hợp.
Monitor client treatment progress, conduct post-treatment follow-ups, and proactively recommend subsequent appropriate packages.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, đồng cảm, và đúng quy chuẩn thương hiệu.
Address and resolve customer feedback and complaints with empathy, speed, and brand alignment.
3. Báo cáo / Reporting
• Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, và góp ý của khách hàng theo tuần/tháng.
Report weekly/monthly sales, conversion rates, and customer feedback.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC / REQUIREMENTS
Bắt buộc / Must-have
Kinh nghiệm / Experience
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, trong đó tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong các ngành phân khúc cao cấp: Chăm sóc sức khỏe (Wellness), Thẩm mỹ, Y tế, Khách sạn 5 sao, hoặc các dịch vụ phân khúc Luxury.
Minimum of 5 years of experience in Sales / CS, including minimum of 3 years of experience within High-end Wellness, Aesthetics, Healthcare, 5-star Hospitality, or Luxury service sectors.
Ngoại ngữ / Language proficiency
• Tiếng Việt thành thạo và
tiếng Anh giao tiếp chuyên nghiệp tốt.
Fluent Vietnamese and strong professional conversational English.
Kỹ năng / Skills
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và tư vấn giải pháp xuất sắc, tự tin với tệp khách hàng cao cấp.
Excellent communication, persuasion, and consultative skills; confident with high-net-worth individuals.
• Thành thạo CRM, MS Office / Google Workspace, và các nền tảng nhắn tin (Zalo, WhatsApp).
Proficient with CRM tools, MS Office / Google Workspace, and messaging platforms (Zalo, WhatsApp).
Phẩm chất và tư duy / Personalities and mindset
• Tư duy hướng đến mục tiêu, tính kỷ luật cá nhân cao, và có tinh thần trách nhiệm với KPI được giao.
Goal-oriented mindset, high personal discipline, and a strict sense of ownership over assigned KPIs.
• Đồng cảm với hành trình sức khỏe của khách hàng.
Genuine empathy for client's health journey.
• Phong thái chuyên nghiệp và hình ảnh phù hợp với thương hiệu cao cấp.
Professional presence aligned with a premium brand image.
• Tinh thần đồng đội cao, sẵn sàng phối hợp với đội ngũ y tế và vận hành.
Strong team player, ready to coordinate with clinical and operational teams.
Ưu tiên / Nice-to-have
• Có hiểu biết về ngành Wellness / Spa.
Background in Wellness / Spa.
• Có sẵn tệp khách hàng cao cấp hoặc network trong cộng đồng Wellness.
Have an existing high-net-worth client base or network within Wellness communities.
IV. QUYỀN LỢI / BENEFITS
• Tổng thu nhập: 20-40 triệu++ VNĐ/tháng, gồm lương cơ bản, hoa hồng theo doanh số, thưởng KPI quý.
Total compensation: 20-40 million++ VND/month, including base salary, sales commission, quarterly KPI bonus.
• Thưởng các ngày lễ, Tết trong năm theo quy định công ty.
Holiday and Lunar New Year bonuses in accordance with company policy.
• 12 ngày nghỉ phép năm; nghỉ lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
12 days of annual leave; public holidays and Lunar New Year in accordance with regulations.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định Nhà nước.
Fully provided with Social, Health, and Unemployment Insurance in accordance with regulations.
• Môi trường năng động, nhiều cơ hội học hỏi thăng tiến.
Dynamic environment with plenty of opportunities for learning and promotion.