Trách nhiệm chính:
1. Quản lý & vận hành team
Quản lý đội
telesale + sale thị trường
Theo dõi KPI hàng ngày:
Số cuộc gọi
Follow khách
Tỷ lệ chốt
Đảm bảo:
Không có sale "ngồi chơi"
Không có khách bị bỏ
2. Doanh số & kế hoạch
Lập kế hoạch doanh số: Tuần - Tháng - Quý
Phân bổ chỉ tiêu cho từng sale
Theo dõi - điều chỉnh theo thực tế
Chịu trách nhiệm doanh số toàn team
3. Xây dựng hệ thống bán hàng
Chuẩn hoá:
Script gọi điện
Quy trình follow
Quy trình chốt & upsell
Biến team từ:
Bán cảm tính → Bán theo hệ thống
4. Quản lý CRM (Getfly) - TRỌNG TÂM
Đảm bảo:
100% data được xử lý
Không có data chết
Không trùng khách
Phân loại khách:
Khách nóng
Khách tiềm năng
Khách lâu chưa mua
5. Đào tạo & kèm cặp
Nghe ghi âm cuộc gọi → sửa trực tiếp
Training:
Sản phẩm
Cách bán giải pháp (combo)
Kèm trực tiếp:
Sale yếu
Sale không đạt KPI
6. Phát triển doanh số & hệ khách hàng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
Call → hẹn → chốt
Mở rộng "kệ sản phẩm" khách
Giảm tỷ lệ khách bỏ đi
7. Báo cáo & phân tích
Báo cáo ngày/tuần:
Hiệu suất từng sale
Tình trạng data
Nguyên nhân mất khách
8. Phát hiện & xử lý vấn đề (BẮT BUỘC)
Phải phát hiện mỗi ngày:
Không gọi khách
Không follow
Báo giá không chốt
Và xử lý ngay:
Không chăm được khách → chuyển khách
Sale yếu → kèm hoặc thay
Không đạt KPI → xử lý kỷ luật
Yêu cầu bắt buộc:
Quản lý ≥ 20 sale
Đã từng build hệ thống sale
Có tư duy KPI - số liệu
Biết dùng CRM (ưu tiên Getfly)
Dám quản lý - dám chịu trách nhiệm
Loại ngay nếu:
Chỉ giỏi bán cá nhân
Không dám ép KPI
Không dám xử lý nhân sự